Politica di consegna.

Imballiamo e spediamo ogni ordine dal nostro magazzino di Colombo, Sri Lanka. Questa pagina spiega come consegniamo, quanto tempo impiega la consegna e chi paga cosa.

I nostri tempi di consegna

Questi sono i tempi di consegna reali dei pacchi spediti tramite corriere internazionale negli ultimi 12 mesi (dal 18 ottobre 2025 al 17 ottobre 2026), misurati dal giorno in cui il corriere ha ritirato il pacco al giorno in cui è stato consegnato.

Per destinazione

Giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) in transito, dal ritiro alla consegna. “Tipico” indica la mediana: metà di tutti i pacchi è arrivata entro questo tempo o anche prima.

Per corriere

Tempi di consegna garantiti

Al momento del pagamento indichiamo da 7 a 14 giorni per la consegna internazionale tracciata. Questa finestra copre il tempo necessario per prelevare, imballare e consegnare il tuo ordine al corriere, il viaggio stesso e lo sdoganamento nel tuo paese. Come mostrano i dati sopra, la maggior parte dei pacchi arriva ben prima di tale scadenza.

Riceverai un numero di tracciamento via email non appena il pacco lascia il nostro magazzino. I tempi indicati si riferiscono alle grandi città; gli indirizzi remoti o periferici possono richiedere qualche giorno in più. La consegna può subire ritardi anche a causa di:

• ispezioni doganali e sdoganamento nel tuo paese;
• cancellazioni di voli, scioperi e ritardi tecnici;
• condizioni meteorologiche avverse;
• festività pubbliche in Sri Lanka o nel paese di destinazione;
• un indirizzo di consegna errato o incompleto, o l'assenza di qualcuno che possa ricevere il pacco.

Se hai bisogno di un articolo entro una data specifica, ti preghiamo di contattarci prima di ordinare.

Consegna internazionale

Al momento del pagamento vedrai i servizi disponibili per il tuo indirizzo e il peso del tuo ordine, con il prezzo di ciascuno:

• Corriere (DHL Express) — consegna tracciata porta a porta nella maggior parte dei paesi. Consulta le nostre tariffe internazionali DHL.
• FedEx International Priority e UPS Worldwide Express Saver — i nostri servizi per United States e Canada. Consulta le nostre tariffe internazionali FedEx e UPS.
• EMS (Sri Lanka Post) — il servizio tracciato Expedited Mail Service del Department of Posts, offerto dove è più economico del corriere. Di solito è più lento del corriere.

Cosa non possiamo spedire all'estero

La maggior parte degli articoli può essere consegnata a livello internazionale. Non spediamo liquidi o articoli deperibili all'estero, i singoli articoli possono essere soggetti a restrizioni specifiche e alcune merci non possono essere importate in determinati paesi. In particolare, non consegniamo prodotti ayurvedici non approvati dalla U.S. Food and Drug Administration (FDA) a indirizzi negli United States.

Dazi e tasse

I dazi all'importazione, le tasse e gli oneri doganali nel tuo Paese sono a tuo carico, in qualità di cliente. Non sono inclusi nei prezzi né nelle spese di spedizione che ci paghi.

• Queste spese sono stabilite dall'autorità doganale del tuo Paese, non da noi, e dipendono da cosa acquisti, dal suo valore e da dove vivi. Ne sono esempi i dazi all'importazione, l'IVA, la GST e l'imposta sulle vendite.
• Di norma è il corriere a riscuoterle, insieme a eventuali spese di sdoganamento o gestione da esso applicate, prima o al momento della consegna.
• Se rifiuti di pagarle, il pacco potrebbe esserci restituito o essere distrutto. Un pacco restituito viene gestito come consegna rifiutata secondo la nostra politica di rimborso; dazi e tasse non sono da noi rimborsabili.
• Non possiamo contrassegnare la merce come regalo né dichiarare un valore inferiore per ridurre queste spese.

Sosteniamo noi tutti i costi di esportazione del tuo ordine da Sri Lanka: imballaggio per l'esportazione, sdoganamento in uscita e trasporto merci fino al tuo Paese.

Consegne verso l'Unione Europea

Dal 1° luglio 2026, l'Unione Europea (tutti i 27 Stati membri) non esenta più i pacchi di basso valore dal dazio doganale. Fino al 30 giugno 2026, le merci di valore pari o inferiore a €150 entravano nell'UE senza dazio doganale; tale esenzione è stata ora eliminata. Di conseguenza, un pacco diretto a un indirizzo dell'UE potrebbe essere soggetto a dazio doganale, IVA all'importazione e spese di sdoganamento qualunque sia il suo valore.

• Dazio doganale: come misura transitoria, l'UE applica un dazio doganale forfettario di €3 per categoria di prodotto su molti pacchi di valore pari o inferiore a €150 (un pacco contenente tre tipi diversi di prodotto può essere soggetto a un dazio di €9). L'UE prevede di sostituire questo sistema con le aliquote doganali ordinarie per tutte le merci di basso valore una volta operativo il nuovo sistema doganale informatizzato, attualmente previsto per luglio 2028. I pacchi di valore superiore a €150 pagano le aliquote doganali ordinarie, come in passato.
• IVA all'importazione: dovuta su ogni pacco, all'aliquota IVA del Paese UE in cui vivi, com'è in vigore da luglio 2021.
• Spese di sdoganamento e gestione: il corriere potrebbe addebitare una tariffa per lo sdoganamento del tuo pacco; inoltre, l'UE e alcuni Stati membri stanno introducendo proprie spese di gestione per i pacchi di piccole dimensioni.

Questi oneri vengono riscossi dal corriere prima o al momento della consegna, come descritto sopra. Sono stabiliti dall'UE e dall'autorità doganale del tuo Paese e non possiamo né eliminarli né ridurli.

Consegna locale

Gli ordini destinati a indirizzi in Sri Lanka vengono consegnati dal nostro corriere partner CityPak, all'indirizzo indicato nell'ordine, su tutto il territorio nazionale. Riceverai un numero di tracciamento quando il tuo pacco verrà spedito.

Si applica una spesa di consegna, calcolata in base alla tua località e al peso del pacco, come indicato nelle nostre tariffe di consegna nazionale. CityPak consegna di norma entro 1–3 giorni lavorativi dalla spedizione; nelle aree remote i tempi possono essere più lunghi.

Come viene calcolata la spesa di spedizione

I corrieri addebitano sia lo spazio occupato da un pacco sia il suo peso. Calcoliamo sia il peso effettivo sia il peso volumetrico (basato sulle dimensioni) del tuo pacco, e la tariffa si basa sul valore più alto tra i due:

• Centimetri: peso volumetrico (kg) = L × l × H ÷ 5.000
• Pollici: peso volumetrico (kg) = L × l × H ÷ 305

Ad esempio, una scatola di 40 × 30 × 20 cm ha un peso volumetrico di 4,8 kg. Se il suo peso effettivo è di 2 kg, verrà tariffata come 4,8 kg.

Pacchi danneggiati, smarriti o in ritardo

Se il tuo pacco arriva danneggiato, comunicacelo entro 48 ore dalla consegna con foto del pacco e del suo contenuto — consulta la nostra politica di rimborso. Se il tracciamento non ha registrato movimenti per 7 giorni, oppure se il tuo pacco non è arrivato 14 giorni dopo la scadenza della finestra di consegna, contattaci e avvieremo un'indagine presso il corriere.

Domande

Per qualsiasi informazione sulla consegna di un ordine specifico, scrivici (contattaci) o chiama il +94 115 747474, indicando il numero del tuo ordine.