Resi, rimborsi e cambi per beni acquistati da Lakpura — la finestra di 14 giorni, come ottenere un numero di reso (RMA), dove rispedire i beni e la commissione di riassortimento.
In vigore dal 18 ottobre 2026Immagine generata dall'IA · non è una fotografia reale
Questa politica copre i beni acquistati da Lakpura su www.lakpura.com. Tour, trasferimenti, attività e soggiorni sono coperti dalle regole di cancellazione nella nostra politica di prenotazione. I beni acquistati tramite un marketplace (ad esempio Amazon o eBay) seguono il processo di reso di quel marketplace.
Hai 14 giorni dal giorno in cui il tuo ordine viene consegnato per richiedere un reso. Dopo 14 giorni non possiamo offrire un rimborso o una sostituzione, ad eccezione dei beni difettosi come descritto nella sezione Articoli difettosi, danneggiati o errati.
Se cambi idea prima che il tuo ordine venga spedito, contattaci e lo cancelleremo rimborsandoti integralmente, senza commissione di riassortimento. Una volta spedito, verrà gestito come reso ai sensi della presente politica.
Ti preghiamo di non inviare beni a un magazzino senza un numero RMA e di non inviarli al produttore. Un pacco senza numero RMA non può essere associato al tuo ordine e potrebbe essere rifiutato o rispedito a tue spese.
Per essere accettato per un rimborso completo (al netto di eventuali commissioni di riassortimento), un articolo deve essere:
Salvo che arrivino difettosi, danneggiati o non corrispondano a quanto ordinato, non possiamo accettare resi di:
Ti comunicheremo l'importo e il motivo prima di procedere a un rimborso parziale.
Se un articolo arriva danneggiato, è difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, ti preghiamo di comunicarcelo entro 48 ore dalla consegna per danni da trasporto, ed entro 14 giorni per qualsiasi altra cosa, con foto dell'articolo, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione. Conserva tutto l'imballaggio fino a quando non avremo terminato le nostre verifiche.
In questi casi:
Un difetto di fabbricazione che si manifesta in seguito viene gestito caso per caso — contattaci e ti aiuteremo.
Per i resi per ripensamento applichiamo una commissione di riassortimento pari al 10% del prezzo pagato per gli articoli che restituisci — solo gli articoli resi, non il resto dell'ordine. Copre l'ispezione, il reimballaggio e il riassortimento degli articoli e viene detratta dal rimborso. Non è prevista alcuna commissione di riassortimento quando l'articolo è difettoso, danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato, oppure quando annulli l'ordine prima della spedizione.
Se rifiuti una consegna o non la ritiri, e questa ci viene restituita, la trattiamo come un reso: rimborsiamo il valore dell'ordine al netto della spesa di consegna originale, del costo di restituzione a noi e della commissione di riassortimento del 10%. I beni deperibili restituiti in questo modo non possono essere rimborsati.
Quando il tuo reso arriva al magazzino, lo ispezioniamo e ti inviamo un'email per comunicarti se il rimborso è approvato, approvato in parte o respinto, e il motivo. Normalmente questa operazione richiede fino a 7 giorni lavorativi dall'arrivo del pacco.
I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. La tua banca o società della carta potrebbe impiegare ulteriori 5–10 giorni lavorativi per visualizzarlo. Rimborsiamo nella valuta in cui hai pagato; non siamo responsabili per eventuali differenze dovute a tassi di cambio o commissioni bancarie.
Se un reso viene respinto, ti offriremo di rispedirti la merce a tue spese; la merce non reclamata entro 30 giorni potrà essere smaltita.
Se non hai ricevuto il rimborso, ti preghiamo di controllare nuovamente il tuo conto bancario o della carta, quindi contatta la tua società della carta o la banca, poiché spesso è necessario del tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato. Se ancora non lo vedi, inviaci un'email (contattaci) con i numeri dell'ordine e RMA.
Ti preghiamo di contattarci prima di aprire un contenzioso o un chargeback con la tua società della carta — di solito possiamo risolvere le cose più rapidamente in via diretta.
Sostituiamo gli articoli difettosi, danneggiati o non corrispondenti a quanto ordinato, come descritto sopra. Per qualsiasi altra esigenza — una taglia, un colore o un prodotto diverso — restituisci l'articolo secondo questa politica ed effettua un nuovo ordine.
Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un credito regalo per il valore del tuo reso, al netto di eventuali commissioni di riassortimento.
Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo, o il mittente si è fatto spedire l'ordine per dartelo in un secondo momento, invieremo il rimborso al mittente, che sarà informato del tuo reso.
Questa politica non pregiudica i diritti di cui godi ai sensi della legge sui consumatori del paese in cui vivi. Laddove tale legge ti garantisca maggiori diritti, si applica quest'ultima.
Domande su un reso: inviaci un'email (contattaci) o chiama il +94 115 747474.
Per i tempi di consegna e i corrieri, consulta la nostra politica di consegna. Per i nostri magazzini di reso, consulta la pagina dei magazzini.
