Leveringspolitik.

Vi pakker og sender hver ordre fra vores lager i Colombo, Sri Lanka. Denne side forklarer, hvordan vi leverer, hvor lang tid det tager, og hvem der betaler hvad.

Hvor hurtigt vi leverer

Dette er de faktiske leveringstider for de internationale kurerpakker, vi har sendt i løbet af de sidste 12 måneder (18. oktober 2025 til 17. oktober 2026), målt fra den dag kureren afhentede pakken til den dag, den blev leveret.

Efter destination

Hverdage (mandag til fredag) under transport, fra afhentning til levering. “Typisk” er medianen: halvdelen af alle pakker ankom så hurtigt eller hurtigere.

Efter transportør

Leveringstider vi lover

Ved kassen viser vi 7 til 14 dage for sporet international levering. Dette vindue dækker den tid, vi har brug for til at plukke, pakke og overdrage din ordre til transportøren, selve rejsen og toldbehandling i dit land. Som tallene ovenfor viser, ankommer de fleste pakker et godt stykke inden for det.

Du får et trackingnummer via e-mail, så snart din pakke forlader os. De viste tider gælder for større byer; fjerntliggende eller afsides adresser kan tage et par dage længere. Levering kan også blive forsinket af:

• toldinspektion og toldbehandling i dit land;
• flyaflysninger, strejker og tekniske forsinkelser;
• ekstreme vejrforhold;
• helligdage i Sri Lanka eller på destinationen;
• en forkert eller ufuldstændig leveringsadresse, eller at ingen er til stede til at modtage pakken.

Hvis du har brug for en vare inden en bestemt dato, så kontakt os venligst, før du bestiller.

International levering

Ved kassen ser du de tjenester, der er tilgængelige for din adresse og vægten af din ordre, med prisen for hver:

• Kurer (DHL Express) — sporet dør-til-dør-levering til de fleste lande. Se vores DHL internationale priser.
• FedEx International Priority og UPS Worldwide Express Saver — vores tjenester til United States and Canada. Se vores FedEx og UPS internationale priser.
• EMS (Sri Lanka Post) — den sporbare Ekspresposttjeneste under Postvæsenet, der tilbydes, hvor den er billigere end kurer. Den er normalt langsommere end kurer.

Hvad vi ikke kan sende til udlandet

De fleste varer kan leveres internationalt. Vi sender ikke væsker eller letfordærvelige varer til udlandet, individuelle varer kan have deres egne restriktioner, og nogle varer kan ikke importeres til visse lande. Især leverer vi ikke ayurvediske produkter, der ikke er godkendt af U.S. Food and Drug Administration (FDA), til adresser i United States.

Told og afgifter

Importtold, skatter og toldgebyrer i dit land betales af dig, kunden. De er ikke inkluderet i de priser eller leveringsgebyrer, du betaler til os.

• Disse gebyrer fastsættes af toldmyndighederne i dit land, ikke af os, og afhænger af, hvad du køber, dets værdi og hvor du bor. Eksempler er importtold, moms, GST og salgsafgift.
• Fragtføreren opkræver dem normalt sammen med eventuelle fortoldnings- eller håndteringsgebyrer, før eller ved levering.
• Hvis du nægter at betale dem, kan pakken blive returneret til os eller destrueret. En returneret pakke behandles som en afvist levering i henhold til vores refusionspolitik, og told og afgifter refunderes ikke af os.
• Vi kan ikke mærke varer som gaver eller angive en lavere værdi for at reducere disse gebyrer.

Vi betaler alle omkostninger ved eksport af din ordre fra Sri Lanka: eksportemballage, eksportfortoldning og fragten til dit land.

Leveringer til Den Europæiske Union

Fra 1. juli 2026 fritager Den Europæiske Union (alle 27 medlemsstater) ikke længere lavværdipakker fra told. Frem til 30. juni 2026 kunne varer til en værdi af €150 eller derunder indføres i EU toldfrit; denne fritagelse er nu fjernet. Som følge heraf kan en pakke til en EU-adresse blive pålagt told, importmoms og fortoldningsgebyrer uanset dens værdi.

• Told: som en overgangsforanstaltning opkræver EU en fast told på €3 pr. varekategori på mange pakker til en værdi af €150 eller derunder (en pakke med tre forskellige produkttyper kan blive pålagt €9). EU planlægger at erstatte dette med sine normale toldsatser for alle lavværdivarer, når dets nye tolddatasystem er på plads, aktuelt forventet fra juli 2028. Pakker til en værdi over €150 betaler normale toldsatser, som hidtil.
• Importmoms: skal betales på alle pakker, til momssatsen i det EU-land, du bor i, sådan som det har været siden juli 2021.
• Fortoldnings- og håndteringsgebyrer: fragtføreren kan opkræve et gebyr for at fortolde din pakke, og EU og nogle medlemsstater tilføjer deres egne håndteringsgebyrer for små pakker.

Disse gebyrer opkræves af fragtføreren før eller ved levering, som beskrevet ovenfor. De fastsættes af EU og toldmyndighederne i dit land, og vi kan ikke fjerne eller reducere dem.

Lokal levering

Ordrer til adresser i Sri Lanka leveres af vores kurérpartner CityPak, til adressen på din ordre, over hele øen. Du får et trackingnummer, når din pakke afsendes.

Der pålægges et leveringsgebyr baseret på din placering og pakkens vægt, som angivet i vores indenlandske leveringssatser. CityPak leverer normalt inden for 1–3 hverdage efter afsendelse; fjerntliggende områder kan tage længere tid.

Sådan beregnes leveringsgebyret

Fragtførere tager betaling for den plads, en pakke optager, såvel som for dens vægt. Vi beregner både den faktiske vægt og den volumetriske (størrelsesbaserede) vægt af din pakke, og gebyret baseres på den, der er højest:

• Centimeter: volumetrisk vægt (kg) = L × B × H ÷ 5.000
• Tommer: volumetrisk vægt (kg) = L × B × H ÷ 305

For eksempel har en kasse på 40 × 30 × 20 cm en volumetrisk vægt på 4,8 kg. Hvis den faktisk vejer 2 kg, opkræves den som 4,8 kg.

Beskadigede, bortkomne eller forsinkede pakker

Hvis din pakke ankommer beskadiget, skal du give os besked inden for 48 timer efter levering med fotos af pakken og dens indhold — se vores refusionspolitik. Hvis din tracking ikke har bevæget sig i 7 dage, eller din pakke ikke er ankommet 14 dage efter leveringsvinduets udløb, skal du kontakte os, så åbner vi en undersøgelse hos fragtføreren.

Spørgsmål

For spørgsmål om levering af en specifik ordre, mail os (kontakt os) eller ring på +94 115 747474, og opgiv dit ordrenummer.