İade politikası.

Bu politika, www.lakpura.com üzerinden Lakpura'dan satın alınan ürünleri kapsar. Turlar, transferler, aktiviteler ve konaklamalar, rezervasyon politikamızdaki iptal kurallarına tabidir. Bir pazar yeri (örneğin Amazon veya eBay) üzerinden satın alınan ürünler, o pazar yerinin iade sürecini takip eder.

Özet

• Teslimattan itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunun.
• Her iade, herhangi bir şey göndermeden önce bizden alınacak bir iade yetki (RMA) numarası gerektirir.
• Ürünleri, RMA numaranızla birlikte belirttiğimiz depoya gönderin — genellikle depolar sayfamızdaki size en yakın olanı.
• Depoya iade kargo ücretini siz ödersiniz. Yalnızca ürün kusurlu, hasarlı veya sipariş ettiğinizden farklıysa biz karşılarız.
• Fikir değişikliği iadelerinde, iade edilen ürünler için ödediğiniz fiyatın (tüm siparişin değil) %10'u oranında yeniden stoklama ücreti uygulanır. Ürün kusurlu, hasarlı veya sipariş ettiğinizden farklıysa ücret alınmaz.
• İade alınıp incelendikten sonra, ödemeler orijinal ödeme yönteminize iade edilir.

İade süresi

Siparişinizin teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. 14 gün sonra, Kusurlu, hasarlı veya yanlış ürünler bölümünde açıklanan kusurlu ürünler haricinde, para iadesi veya değişim sunamayız.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce fikir değiştirirseniz, bizimle iletişime geçin; siparişi iptal edip yeniden stoklama ücreti olmaksızın tam para iadesi yapalım. Sipariş kargoya verildikten sonra, bu politika kapsamında iade olarak işlem görür.

Ürün iade etme adımları

1. RMA numarası talep edin. Teslimattan sonraki 14 gün içinde bize e-posta gönderin (bizimle iletişime geçin); sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünleri ve miktarlarını ve iade nedeninizi belirtin. Kusurlu, hasarlı veya yanlış bir ürün için, ürünün ve ambalajın net fotoğraflarını ekleyin.
2. Talimatlarınızı alın. RMA numaranız ve ürünleri göndereceğiniz depo adresi ile yanıt veriyoruz — normalde depolar sayfamızdaki size en yakın olanı.
3. Ürünleri paketleyin. Ürünleri orijinal ambalajlarında güvenli bir şekilde paketleyin, RMA numarasını paketin dışına net bir şekilde yazın ve içine RMA numarası ile sipariş numaranızın yazılı olduğu bir not koyun.
4. RMA numaranızı aldıktan sonra 14 gün içinde gönderin. İade kargo ücretini siz ödersiniz (ürün kusurlu, hasarlı veya sipariş ettiğinizden farklı olmadıkça). Takip edilebilir bir kargo hizmeti kullanın ve gönderi belgenizi saklayın. RMA numarası 14 gün sonra geçerliliğini yitirir.

Lütfen RMA numarası olmadan bir depoya ürün göndermeyin ve üreticiye göndermeyin. RMA numarası olmayan bir paket siparişinizle eşleştirilemez ve reddedilebilir veya masrafı size ait olmak üzere size iade edilebilir.

İade edilen ürünlerin durumu

Tam para iadesi (varsa yeniden stoklama ücreti düşülerek) için kabul edilmesi için, ürün şu şekilde olmalıdır:

• kullanılmamış, yıkanmamış ve giyilmemiş, aldığınız haliyle aynı durumda;
• tüm etiketler, kullanım kılavuzları, aksesuarlar ve ücretsiz hediyeler dahil olmak üzere orijinal ambalajında;
• mühürlü olarak gelen ürünlerde mühür veya shrink-wrap açılmamış olmalıdır.

İade edilemeyen ürünler

Kusurlu, hasarlı veya sipariş edildiği gibi olmadan gelmedikleri sürece, aşağıdakilerin iadesini kabul edemeyiz:

• gıda, çay, baharat ve diğer çabuk bozulan ürünler;
• kozmetikler, Ayurvedik ve bitkisel ürünler, mühür veya ambalaj açıldıktan sonra sağlık ve kişisel bakım ürünleri;
• kişisel veya hijyenik ürünler ve deldirilmiş kulaklar için küpeler;
• siparişinize göre üretilmiş, değiştirilmiş, baskı yapılmış veya size özel hazırlanmış ürünler, kişiselleştirilmiş ürünler dahil;
• tehlikeli maddeler ve yanıcı sıvılar veya gazlar;
• hediye kartları ve indirilebilir veya dijital ürünler;
• son satış veya indirimli olarak işaretlenmiş ürünler.

Yalnızca kısmi para iadesi yapılan durumlar

• Kullanılmış, orijinal ambalajı olmadan veya parçaları, etiketleri veya aksesuarları eksik olarak iade edilen ürün.
• Belirgin kullanım izleri olan bir kitap.
• Açılmış bir CD, DVD, plak, yazılım veya video oyunu.
• Teslimattan sonra bizim hatamızdan kaynaklanmayan nedenlerle hasar görmüş herhangi bir ürün.

Kısmi para iadesini işleme koymadan önce tutarı ve nedenini size bildireceğiz.

Kusurlu, hasarlı veya yanlış ürünler

Bir ürün hasarlı gelirse, kusurluysa veya sipariş ettiğinizden farklıysa, nakliye sırasında hasar için lütfen teslimattan sonraki 48 saat içinde, diğer her şey için 14 gün içinde, ürünün, ambalajın ve kargo etiketinin fotoğraflarıyla birlikte bize bildirin. İncelememiz tamamlanana kadar tüm ambalajı saklayın.

Bu durumlarda:

• yeniden stoklama ücreti alınmaz;
• ön ödemeli etiket sağlayarak veya ödeme belgesi karşılığında iade posta ücretinizi iade ederek iade masrafını karşılarız;
• değişim (stokta varsa) veya orijinal teslimat ücreti dahil tam para iadesi seçebilirsiniz;
• bazen ürünü geri göndermek yerine saklamanızı veya imha etmenizi isteyebiliriz.

Daha sonra ortaya çıkan bir üretim hatası duruma göre değerlendirilir — bizimle iletişime geçin, yardımcı olalım.

Yeniden stoklama ücreti

Fikir değişikliği iadelerinde, iade ettiğiniz ürünler için ödediğiniz fiyatın %10'u oranında yeniden stoklama ücreti alıyoruz — siparişinizin geri kalanı için değil, yalnızca iade edilen ürünler. Bu ücret, ürünlerin incelenmesi, yeniden paketlenmesi ve stoklanmasını kapsar ve para iadenizden düşülür. Ürün kusurlu, hasarlı veya sipariş ettiğinizden farklı olduğunda veya kargoya verilmeden önce iptal ettiğinizde yeniden stoklama ücreti alınmaz.

İade kargo, teslimat ücretleri ve gümrük vergileri

• Malları depoya geri gönderme masrafını siz, yani alıcı ödersiniz. İade kargo ücreti iade edilmez ve orijinal teslimat ücreti de iade edilmez. Bunun tek istisnası, ürünün kusurlu, hasarlı veya sipariş ettiğinizden farklı olmasıdır (yukarıya bakınız).
• Teslimat sırasında ödediğiniz ithalat vergileri, diğer vergiler ve gümrük ücretleri tarafımızca iade edilmez. Bunları gümrük idarenizden geri talep edebilirsiniz.
• Bize ulaşana kadar kaybolan veya hasar gören iadelerden sorumlu değiliz. Takip edilebilir ve değerli ürünler için sigortalı bir gönderim hizmeti kullanın.

Reddedilen ve teslim alınmayan gönderiler

Bir teslimatı reddederseniz veya teslim almazsanız ve gönderi bize geri dönerse, bunu iade olarak değerlendiririz: sipariş bedelinden orijinal teslimat ücretini, gönderinin bize geri dönüş masrafını ve %10 yeniden stoklama ücretini düşerek iade yaparız. Bu şekilde geri gelen bozulabilir ürünler için iade yapılamaz.

İadeler

İadeniz depoya ulaştığında, ürünü inceler ve iadenizin onaylandığını, kısmen onaylandığını veya reddedildiğini ve nedenini belirtmek üzere size e-posta göndeririz. Bu işlem normalde paket ulaştıktan sonra 7 iş gününe kadar sürer.

Onaylanan iadeler 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize geri gönderilir. Bankanızın veya kart şirketinizin iadeyi hesabınıza yansıtması 5–10 iş günü daha sürebilir. İadeyi, ödeme yaptığınız para biriminde yaparız; döviz kurları veya banka masraflarından kaynaklanan farklardan sorumlu değiliz.

Bir iade reddedilirse, ürünleri masrafı size ait olmak üzere geri göndermeyi teklif ederiz; 30 gün içinde talep edilmeyen ürünler imha edilebilir.

Geciken veya alınmayan iadeler

İadenizi henüz almadıysanız, lütfen banka veya kart hesabınızı tekrar kontrol edin, ardından kart şirketiniz veya bankanızla iletişime geçin; iadenin hesabınıza yansıması genellikle belirli bir işlem süresi gerektirir. Hâlâ göremiyorsanız, sipariş ve RMA numaralarınızla birlikte bize e-posta gönderin (bize ulaşın).

Kart şirketinizle bir ihtilaf veya ters ibraz başlatmadan önce lütfen bizimle iletişime geçin — genellikle doğrudan çok daha hızlı çözebiliriz.

Değişimler

Yukarıda belirtildiği gibi, kusurlu, hasarlı veya sipariş ettiğinizden farklı olan ürünleri değiştiririz. Bunun dışındaki durumlarda — farklı beden, renk veya ürün — ürünü bu politika kapsamında iade edin ve yeni bir sipariş verin.

Hediyeler

Ürün satın alındığında hediye olarak işaretlenmiş ve doğrudan size gönderilmişse, iadenizin bedeli kadar, yeniden stoklama ücreti düşülmüş olarak hediye kredisi alırsınız.

Ürün hediye olarak işaretlenmemişse veya gönderen, ürünü size daha sonra vermek üzere kendisine göndertmişse, iadeyi gönderene yaparız ve kendisine iadeniz hakkında bilgi verilir.

Yasal haklarınız

Bu politika, yaşadığınız ülkenin tüketici hukuku kapsamındaki haklarınızı etkilemez. Söz konusu hukuk size daha fazla hak tanıyorsa, o hükümler geçerli olur.

İletişim

İadeyle ilgili sorularınız için: bize e-posta gönderin (bize ulaşın) veya +94 115 747474 numaralı telefonu arayın.

Teslimat süreleri ve taşıyıcılar için teslimat politikamıza bakınız. İade depolarımız için depolar sayfamıza bakınız.