Com que rapidez entregamos — tempos reais de entrega de 2.079 encomendas para 89 países — as transportadoras que utilizamos no Sri Lanka e em todo o mundo, e quem paga os direitos e impostos.
Em vigor a partir de 19 de outubro de 2026Imagem gerada por IA · não é uma fotografia real
Embalamos e enviamos cada encomenda do nosso armazém em Colombo, Sri Lanka. Esta página explica como fazemos as entregas, quanto tempo demoram e quem paga o quê.
Estes são os tempos reais de entrega das encomendas internacionais por transportadora que enviámos nos últimos 12 meses (18 de outubro de 2025 a 17 de outubro de 2026), medidos desde o dia em que a transportadora recolheu a encomenda até ao dia em que foi entregue.
| Destino | Encomendas | Típico | 9 em 10 em |
|---|---|---|---|
| Reino Unido e Irlanda | 188 | 2 dias | 5 dias |
| Europa | 909 | 2 dias | 6 dias |
| Estados Unidos e Canadá | 346 | 3 dias | 6 dias |
| Austrália e Nova Zelândia | 97 | 3 dias | 6 dias |
| Ásia | 201 | 3 dias | 6 dias |
| Médio Oriente | 58 | 2 dias | 9 dias |
| América Latina | 226 | 2 dias | 5 dias |
| Resto do mundo | 54 | 3 dias | 9 dias |
Dias úteis (segunda a sexta-feira) em trânsito, da recolha à entrega. «Típico» é a mediana: metade de todas as encomendas chegou neste prazo ou mais rápido.
| Transportadora | Encomendas | Típico | 9 em 10 em |
|---|---|---|---|
| DHL Express | 1.500 | 2 dias | 5 dias |
| FedEx International Priority | 212 | 3 dias | 6 dias |
| UPS Worldwide Express Saver | 367 | 4 dias | 8 dias |
No checkout mostramos 7 a 14 dias para entrega internacional com rastreamento. Este intervalo cobre o tempo necessário para selecionarmos, embalarmos e entregarmos a sua encomenda à transportadora, o trajeto em si e o desalfandegamento no seu país. Como os números acima mostram, a maioria das encomendas chega bem dentro desse prazo.
Recebe um número de rastreamento por e-mail assim que a sua encomenda sai das nossas instalações. Os prazos indicados referem-se a grandes cidades; moradas remotas ou afastadas podem demorar mais alguns dias. A entrega também pode sofrer atrasos devido a:
Se precisar de um artigo até uma data específica, por favor contacte-nos antes de fazer a encomenda.
No checkout vê os serviços disponíveis para a sua morada e o peso da sua encomenda, com o preço de cada um:
A maioria dos artigos pode ser entregue internacionalmente. Não enviamos líquidos nem artigos perecíveis para o estrangeiro, alguns artigos individuais podem ter as suas próprias restrições e certos bens não podem ser importados para determinados países. Em particular, não entregamos produtos Ayurveda que não sejam aprovados pela U.S. Food and Drug Administration (FDA) dos Estados Unidos em moradas nos Estados Unidos.
Os direitos de importação, impostos e taxas alfandegárias no seu país são pagos por si, o cliente. Não estão incluídos nos preços nem nas taxas de entrega que nos paga.
Nós pagamos todos os custos de exportação da sua encomenda a partir do Sri Lanka: embalagem de exportação, desalfandegamento de exportação e o frete para o seu país.
A partir de 1 de julho de 2026, a União Europeia (todos os 27 Estados-Membros) deixa de isentar as encomendas de baixo valor de direitos aduaneiros. Até 30 de junho de 2026, os bens no valor de €150 ou menos entravam na UE sem direitos aduaneiros; essa isenção foi agora eliminada. Consequentemente, uma encomenda para uma morada na UE poderá estar sujeita a direitos aduaneiros, IVA de importação e taxas de desalfandegamento independentemente do seu valor.
Estes encargos são cobrados pela transportadora antes ou no momento da entrega, conforme descrito acima. São definidos pela UE e pela autoridade alfandegária do seu país, e não podemos eliminá-los nem reduzi-los.
As encomendas para moradas no Sri Lanka são entregues pelo nosso parceiro de correio CityPak, na morada indicada na sua encomenda, em toda a ilha. Receberá um número de rastreio quando a sua encomenda for expedida.
Aplica-se uma taxa de entrega, com base na sua localização e no peso da embalagem, conforme indicado nas nossas tarifas de entrega doméstica. A CityPak entrega normalmente no prazo de 1 a 3 dias úteis após a expedição; áreas remotas podem demorar mais tempo.
As transportadoras cobram pelo espaço que uma embalagem ocupa, bem como pelo seu peso. Calculamos tanto o peso real como o peso volumétrico (baseado no tamanho) da sua embalagem, e a taxa baseia-se no que for mais elevado:
Por exemplo, uma caixa de 40 × 30 × 20 cm tem um peso volumétrico de 4,8 kg. Se pesar realmente 2 kg, é cobrada como 4,8 kg.
Se a sua encomenda chegar danificada, informe-nos no prazo de 48 horas após a entrega, com fotografias da encomenda e do seu conteúdo — consulte a nossa política de reembolso. Se o seu rastreio não apresentar atualizações durante 7 dias, ou se a sua encomenda não tiver chegado 14 dias após o fim do prazo de entrega, contacte-nos e abriremos uma investigação junto da transportadora.
Para qualquer assunto relacionado com a entrega de uma encomenda específica, envie-nos um e-mail (contacte-nos) ou ligue para +94 115 747474, e indique o número da sua encomenda.
