Devoluções, reembolsos e trocas de produtos comprados na Lakpura — o prazo de 14 dias, como obter um número de devolução (RMA), para onde enviar os produtos e a taxa de reposição.
Em vigor a partir de 18 de outubro de 2026Imagem gerada por IA · não é uma fotografia real
Esta política abrange os produtos comprados da Lakpura em www.lakpura.com. Passeios, transfers, atividades e estadias são abrangidos pelas regras de cancelamento da nossa política de reservas. Os produtos comprados através de um marketplace (por exemplo, Amazon ou eBay) seguem o processo de devolução desse marketplace’s.
Dispõe de 14 dias a partir do dia em que a sua encomenda for entregue para nos solicitar uma devolução. Após 14 dias, não podemos oferecer reembolso nem troca, exceto para produtos com defeito, conforme descrito em Artigos com defeito, danificados ou errados.
Se mudar de ideias antes de a sua encomenda ser expedida, contacte-nos e cancelá-la-emos, reembolsando-o integralmente, sem taxa de reposição. Uma vez expedida, será tratada como uma devolução ao abrigo desta política.
Por favor, não envie produtos para um armazém sem um número RMA e não os envie para o fabricante. Uma encomenda sem número RMA não pode ser associada à sua encomenda e poderá ser recusada ou devolvida a suas custas.
Para ser aceite para reembolso total (deduzida qualquer taxa de reposição), um artigo deve estar:
A menos que cheguem com defeito, danificados ou diferentes do encomendado, não podemos aceitar devoluções de:
Informaremos o montante e o motivo antes de processarmos um reembolso parcial.
Se um artigo chegar danificado, apresentar defeito ou não corresponder ao que encomendou, por favor informe-nos no prazo de 48 horas após a entrega para danos em trânsito e no prazo de 14 dias para qualquer outra situação, com fotos do artigo, da embalagem e da etiqueta de envio. Guarde toda a embalagem até terminarmos a nossa análise.
Nestes casos:
Um defeito de fabrico que apareça mais tarde é tratado caso a caso — contacte-nos e ajudaremos.
Para devoluções por arrependimento, cobramos uma taxa de reposição de 10% do preço que pagou pelos artigos que devolve — apenas os artigos devolvidos, não o resto da sua encomenda. Esta taxa cobre a inspeção, reembalagem e reposição dos artigos e é deduzida do seu reembolso. Não há taxa de reposição quando o artigo apresenta defeito, está danificado ou não corresponde ao que encomendou, ou quando cancela antes da expedição.
Se recusar uma entrega ou não a levantar, e esta nos for devolvida, tratamo-la como uma devolução: reembolsamos o valor da encomenda deduzindo o custo de entrega original, o custo de devolução para nós e a taxa de reposição de 10%. Os bens perecíveis devolvidos desta forma não podem ser reembolsados.
Quando a sua devolução chega ao armazém, inspecionamo-la e enviamos um e-mail a informar se o seu reembolso foi aprovado, aprovado parcialmente ou recusado, e porquê. Este processo demora normalmente até 7 dias úteis após a chegada da encomenda.
Os reembolsos aprovados são devolvidos ao seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O seu banco ou empresa de cartão pode demorar mais 5–10 dias úteis a refleti-lo. Reembolsamos na moeda em que pagou; não nos responsabilizamos por qualquer diferença causada por taxas de câmbio ou encargos bancários.
Se uma devolução for recusada, ofereceremos o reenvio dos produtos para si, a seu custo; os produtos não reclamados no prazo de 30 dias poderão ser eliminados.
Se não recebeu o seu reembolso, verifique novamente a sua conta bancária ou de cartão e, em seguida, contacte a empresa do seu cartão ou o seu banco, pois muitas vezes há um tempo de processamento antes de um reembolso ser lançado. Se ainda assim não o conseguir ver, envie-nos um e-mail (contacte-nos) com os números da sua encomenda e da RMA.
Por favor, contacte-nos antes de abrir uma disputa ou um chargeback junto da empresa do seu cartão — geralmente conseguimos resolver as coisas mais rapidamente de forma direta.
Substituímos artigos com defeito, danificados ou diferentes do que encomendou, conforme descrito acima. Para qualquer outra coisa — um tamanho, cor ou produto diferente — devolva o artigo ao abrigo desta política e faça uma nova encomenda.
Se o artigo foi marcado como presente quando foi comprado e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente no valor da sua devolução, deduzido de qualquer taxa de reposição.
Se o artigo não foi marcado como presente, ou se quem ofereceu fez a encomenda ser enviada para si próprio para lhe entregar mais tarde, enviaremos o reembolso a quem ofereceu, e essa pessoa será informada sobre a sua devolução.
Esta política não afeta quaisquer direitos que tenha ao abrigo da legislação de defesa do consumidor do país onde vive. Quando essa lei lhe confere mais direitos, aplica-se essa lei.
Dúvidas sobre uma devolução: envie-nos um e-mail (contacte-nos) ou ligue para +94 115 747474.
Para prazos de entrega e transportadoras, consulte a nossa política de entrega. Para os nossos armazéns de devoluções, consulte a página de armazéns.
