Política de privacidade.

Nenhuma informação de dispositivo móvel será compartilhada com terceiros ou afiliados para fins de marketing ou promocionais. Todas as categorias abaixo excluem dados de consentimento e aceitação do originador de mensagens de texto; essas informações não serão compartilhadas com terceiros.

Esta Política de Privacidade descreve como a Lakpura Solutions (Pvt) Ltd (“nós”, “nos” ou “nosso”) coleta, usa e divulga suas informações pessoais quando você visita, usa nossos serviços ou faz uma compra em www.lakpura.com ou lakpura.com (o “Site”), usa o aplicativo Lakpura para Android (o “Aplicativo”, consulte Nosso aplicativo móvel) ou se comunica conosco de outra forma (coletivamente, os “Serviços”). Para os fins desta Política de Privacidade, “você” e “seu” significam você como usuário dos Serviços, seja você um cliente, um visitante do site ou outro indivíduo cujas informações coletamos de acordo com esta Política de Privacidade.

Leia esta Política de Privacidade atentamente. Ao usar e acessar qualquer um dos Serviços, você concorda com a coleta, uso e divulgação de suas informações conforme descrito nesta Política de Privacidade. Se você não concordar com esta Política de Privacidade, não use nem acesse nenhum dos Serviços.

Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, inclusive para refletir alterações em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulatórios. Publicaremos a Política de Privacidade revisada no Site, atualizaremos a data de vigência e tomaremos todas as outras medidas exigidas pela lei aplicável.

Como coletamos e usamos suas informações pessoais

Para fornecer os Serviços, coletamos, e coletamos nos últimos 12 meses, informações pessoais sobre você de várias fontes, conforme descrito abaixo. As informações que coletamos e usamos variam dependendo de como você interage conosco.

Além dos usos específicos descritos abaixo, podemos usar as informações que coletamos sobre você para nos comunicarmos com você, fornecer os Serviços, cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis, fazer cumprir quaisquer termos de serviço aplicáveis e proteger ou defender os Serviços, nossos direitos e os direitos de nossos usuários ou de terceiros.

Quais informações pessoais coletamos

Os tipos de informações pessoais que obtemos sobre você dependem de como você interage com nosso Site e usa nossos Serviços. Quando usamos o termo “informações pessoais”, nos referimos a informações que identificam, se referem, descrevem ou podem ser associadas a você. As seções a seguir descrevem as categorias e os tipos específicos de informações pessoais que coletamos.

Informações que coletamos diretamente de você

As informações que você nos envia diretamente por meio dos nossos Serviços podem incluir:

• Dados de contato básicos, incluindo seu nome, endereço, número de telefone e e-mail.
• Informações do pedido, incluindo seu nome, endereço de cobrança, endereço de envio, confirmação de pagamento, endereço de e-mail e número de telefone.
• Informações da conta, incluindo seu nome de usuário, senha e perguntas de segurança.
• Informações de compras, incluindo os itens que você visualiza, coloca no carrinho ou adiciona à sua lista de desejos.
• Informações de suporte ao cliente, incluindo as informações que você opta por incluir nas comunicações conosco, por exemplo, ao enviar uma mensagem pelos Serviços.

Alguns recursos dos Serviços podem exigir que você forneça certas informações sobre você diretamente. Você pode optar por não fornecer essas informações, mas isso pode impedir que você use ou acesse esses recursos.

Informações que coletamos por meio de cookies

Também coletamos automaticamente certas informações sobre sua interação com os Serviços (“Dados de Uso”). Para isso, podemos usar cookies, pixels e tecnologias semelhantes (“Cookies”). Os Dados de Uso podem incluir informações sobre como você acessa e usa nosso Site e sua conta, incluindo informações do dispositivo, informações do navegador, informações sobre sua conexão de rede, seu endereço IP e outras informações sobre sua interação com os Serviços.

Informações que obtemos de terceiros

Também podemos obter informações sobre você de terceiros, incluindo fornecedores e prestadores de serviços que podem coletar informações em nosso nome, tais como:

• Empresas que oferecem suporte ao nosso Site e Serviços, como Shopify (que alimenta nossa loja em lakpura.com), Cloudflare (entrega de conteúdo e segurança), Microsoft (e-mail) e Twilio (mensagens SMS e WhatsApp).
• Nossos processadores de pagamento, como Stripe, que coletam informações de pagamento (por exemplo, conta bancária, informações de cartão de crédito ou débito e endereço de cobrança) para processar seu pagamento, atender seus pedidos e fornecer os produtos ou serviços solicitados, a fim de cumprir nosso contrato com você.
• Quando você visita nosso Site, abre ou clica em e-mails que enviamos ou interage com nossos Serviços ou anúncios, nós, ou terceiros com quem trabalhamos, podemos coletar automaticamente certas informações usando tecnologias de rastreamento online, como pixels, web beacons, kits de desenvolvimento de software, bibliotecas de terceiros e cookies.

Quaisquer informações que obtivermos de terceiros serão tratadas de acordo com esta Política de Privacidade. Não somos responsáveis pela exatidão das informações fornecidas a nós por terceiros, e não somos responsáveis pelas políticas ou práticas de terceiros. Para mais informações, consulte Sites e links de terceiros abaixo.

Como usamos as suas informações pessoais

• Fornecimento de produtos e serviços. Usamos as suas informações pessoais para lhe fornecer os Serviços de forma a cumprir o nosso contrato consigo, incluindo processar os seus pagamentos, satisfazer as suas encomendas, enviar-lhe notificações relacionadas com a sua conta, compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerir a sua conta, organizar o envio, facilitar devoluções e trocas, e permitir-lhe publicar avaliações.
• Marketing e publicidade. Usamos as suas informações pessoais para fins de marketing e promocionais, tais como enviar comunicações de marketing, publicidade e promocionais por email, mensagem de texto ou correio postal, e para lhe mostrar anúncios de produtos ou serviços. Isto pode incluir a utilização das suas informações pessoais para melhor adaptar os Serviços e a publicidade no nosso Site e noutros websites.
• Segurança e prevenção de fraudes. Usamos as suas informações pessoais para detetar, investigar ou tomar medidas relativamente a possíveis atividades fraudulentas, ilegais ou maliciosas. Se optar por utilizar os Serviços e registar uma conta, é responsável por manter as credenciais da sua conta seguras. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, palavra-passe ou outros detalhes de acesso com terceiros. Se acredita que a sua conta foi comprometida, contacte-nos imediatamente.
• Comunicação consigo. Usamos as suas informações pessoais para lhe fornecer apoio ao cliente e melhorar os nossos Serviços. Isto é do nosso interesse legítimo para sermos responsivos consigo, fornecermos serviços eficazes e mantermos a nossa relação comercial consigo.

A nossa aplicação móvel

A aplicação Lakpura para Android (pacote com.lakpura na Google Play) permite aos viajantes explorar os nossos tours e produtos, permite ao pessoal da Lakpura gerir o seu trabalho e permite aos motoristas e guias com quem trabalhamos ver as suas viagens. Esta secção explica o que a Aplicação recolhe. Tudo o resto nesta Política de Privacidade também se aplica à Aplicação.

Navegação sem conta

• Pesquisas e navegação. As palavras que pesquisa e os tours ou produtos que abre são enviados para os nossos servidores para lhe mostrar resultados, no idioma do seu telefone quando temos uma tradução. Não precisa de uma conta para navegar.
• “Perto de mim” (localização aproximada). Apenas quando toca em Perto de mim e o permite, a Aplicação lê a localização aproximada do seu telefone, arredonda-a para cerca de 1 km no seu telefone e envia-a para os nossos servidores para encontrar atividades dentro da distância que escolher. Não a armazenamos com o seu perfil nem a utilizamos para qualquer outro fim; como qualquer pedido web, pode aparecer por um curto período nos registos do nosso servidor.
• As reservas e compras que inicia na Aplicação são concluídas no nosso website e são abrangidas pelo resto desta Política de Privacidade.

Início de sessão do pessoal

• O pessoal da Lakpura inicia sessão com o endereço de email e a palavra-passe da sua conta de trabalho existente; as contas são criadas pela Lakpura, não na Aplicação. Quando a verificação em dois passos está ativada, um código único é enviado para o telefone registado do membro do pessoal por WhatsApp, através da Twilio.
• Para o manter com a sessão iniciada, a Aplicação armazena um token de início de sessão no armazenamento seguro do seu telefone (o Android Keystore). Este é renovado automaticamente enquanto utiliza a Aplicação e deixa de funcionar após 90 dias sem utilização, quando termina a sessão ou quando a conta é desativada.
• Notificações. Se permitir notificações, a Aplicação regista o seu telefone no Firebase Cloud Messaging (um serviço da Google) e armazenamos o token do dispositivo resultante, o modelo do seu telefone e a versão da Aplicação para lhe podermos enviar alertas de trabalho. Terminar a sessão remove o token.

Motoristas e guias

• Os motoristas e guias que trabalham connosco iniciam sessão com o número de telemóvel que temos para eles; um código único é enviado para esse número por WhatsApp, através da Twilio. A Aplicação mostra então apenas as viagens que lhes foram atribuídas, com os detalhes necessários para a viagem (data, hora e local de recolha, nome do cliente e o serviço reservado).
• “Cheguei” (localização precisa). Apenas quando um motorista toca em Cheguei numa viagem, a Aplicação obtém uma leitura GPS precisa e envia-nos com a hora, a precisão da leitura, se o telefone reportou uma localização simulada (“mock”), o nome do motorista introduzido na Aplicação (se existir), o modelo do telefone e a versão da Aplicação. Registamo-la nessa viagem, calculamos a distância até ao ponto de encontro e informamos o membro do pessoal da Lakpura responsável pela reserva. É assim que confirmamos que a recolha do cliente ocorreu a horas.
• A Aplicação não rastreia a localização em segundo plano e não recolhe a localização em nenhum outro momento. A localização precisa é utilizada apenas pelo botão Cheguei.
• Os registos de chegada são mantidos com a reserva durante o tempo em que mantivermos o registo da reserva, para operações, serviço ao cliente e resolução de litígios.

Permissões e as suas escolhas

• A Aplicação solicita acesso à localização (apenas enquanto a está a utilizar) e a notificações. Ambas são opcionais: o resto da Aplicação funciona sem elas e pode alterá-las a qualquer momento em Definições > Aplicações > Lakpura > Permissões no seu telefone.
• A Aplicação não contém publicidade e não vendemos nem partilhamos dados da Aplicação com terceiros para o seu próprio marketing. Os prestadores de serviços mencionados nesta secção (Google para notificações e distribuição na Play, Twilio para códigos de início de sessão) processam dados apenas para nos fornecer o seu serviço.
• Todos os dados que a Aplicação nos envia são encriptados em trânsito (HTTPS).
• Para nos solicitar a eliminação de dados recolhidos através da Aplicação ou de um início de sessão que já não utiliza, contacte-nos utilizando os dados abaixo. Alguns registos, como os registos de chegada associados a uma reserva, podem ter de ser mantidos por razões legais ou contabilísticas.

Cookies

Como muitos websites, utilizamos Cookies no nosso Site. Para informações específicas sobre os Cookies utilizados para alimentar a nossa loja Shopify em lakpura.com, consulte a política de cookies da Shopify. Utilizamos Cookies para alimentar e melhorar o nosso Site e os nossos Serviços (incluindo para recordar as suas ações e preferências) e para realizar análises e compreender melhor a interação do utilizador com os Serviços (no nosso interesse legítimo de administrar, melhorar e otimizar os Serviços). Também podemos permitir que terceiros e prestadores de serviços utilizem Cookies no nosso Site para melhor adaptar os serviços, produtos e publicidade no nosso Site e noutros websites.

A maioria dos navegadores aceita Cookies por predefinição, mas pode optar por configurar o seu navegador para remover ou rejeitar Cookies através dos controlos do navegador. Tenha em atenção que remover ou bloquear Cookies pode afetar negativamente a sua experiência de utilizador e pode fazer com que alguns dos Serviços, incluindo determinadas funcionalidades e a funcionalidade geral, funcionem incorretamente ou deixem de estar disponíveis. Bloquear Cookies também pode não impedir completamente a forma como partilhamos informações com terceiros, como os nossos parceiros de publicidade.

Como divulgamos informações pessoais

Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros para fins legítimos, de acordo com esta Política de Privacidade. Essas circunstâncias podem incluir:

• Com fornecedores ou outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, suporte ao cliente, armazenamento em nuvem, fulfillment e envio). Quando reserva alojamento fornecido através da Hotelbeds, os dados necessários para efetuar essa reserva são partilhados com a Hotelbeds.
• Com parceiros comerciais e de marketing, incluindo o Shopify e o Google, para prestar serviços e publicitar junto de si. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão as suas informações de acordo com as respetivas políticas de privacidade.
• Quando nos solicita ou nos instrui, ou de outra forma consente, que divulguemos determinadas informações a terceiros, como para lhe enviar produtos, ou através da utilização de widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão.
• Com as nossas afiliadas ou de outro modo dentro do nosso grupo empresarial, no nosso interesse legítimo de gerir um negócio bem-sucedido.
• No âmbito de uma transação comercial, como uma fusão ou falência, para cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis (incluindo responder a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes), para fazer cumprir quaisquer termos de serviço aplicáveis e para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.

Nos últimos 12 meses, divulgámos as seguintes categorias de informações pessoais sobre os utilizadores para as finalidades acima descritas em “Como recolhemos e utilizamos as suas informações pessoais” e “Como divulgamos informações pessoais”:

Não utilizamos nem divulgamos informações pessoais sensíveis com a finalidade de inferir características sobre si.

Conteúdo gerado pelo utilizador

Os Serviços podem permitir-lhe publicar avaliações de produtos e outros conteúdos gerados pelo utilizador. Se optar por submeter conteúdos gerados pelo utilizador em qualquer área pública dos Serviços, esse conteúdo será público e acessível por qualquer pessoa.

Não controlamos quem terá acesso às informações que optar por disponibilizar a terceiros, e não podemos garantir que as partes que tenham acesso a tais informações respeitarão a sua privacidade ou as manterão seguras. Não nos responsabilizamos pela privacidade ou segurança de quaisquer informações que disponibilize publicamente, nem pela exatidão, utilização ou utilização indevida de quaisquer informações que divulgue ou receba de terceiros.

Sites e links de terceiros

O nosso Site pode disponibilizar links para sites ou outras plataformas online operadas por terceiros. Se seguir links para sites não afiliados ou não controlados por nós, deverá rever as respetivas políticas de privacidade e segurança, bem como outros termos e condições. Não garantimos nem nos responsabilizamos pela privacidade ou segurança de tais sites, incluindo a exatidão, integridade ou fiabilidade das informações neles encontradas. As informações que fornecer em espaços públicos ou semipúblicos, incluindo informações que partilhe em plataformas de redes sociais de terceiros, também podem ser visualizadas por outros utilizadores dos Serviços e/ou utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem limitação quanto à sua utilização por nós ou por terceiros. A inclusão de tais links não implica, por si só, qualquer endosso do conteúdo dessas plataformas ou dos seus proprietários ou operadores, exceto conforme divulgado nos Serviços.

Dados de crianças

Os Serviços não se destinam a ser utilizados por crianças, e não recolhemos intencionalmente quaisquer informações pessoais sobre crianças. Se for pai, mãe ou tutor de uma criança que nos tenha fornecido as suas informações pessoais, pode contactar-nos através dos dados de contacto abaixo para solicitar a sua eliminação.

À data de vigência desta Política de Privacidade, não temos conhecimento efetivo de que “partilhamos” ou “vendemos” (conforme esses termos são definidos na legislação aplicável) informações pessoais de indivíduos com menos de 16 anos de idade.

Segurança e retenção das suas informações

Tenha em atenção que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável, e não podemos garantir “segurança perfeita”. Além disso, quaisquer informações que nos envie podem não estar seguras durante o trânsito. Recomendamos que não utilize canais não seguros para nos comunicar informações sensíveis ou confidenciais.

O período durante o qual retemos as suas informações pessoais depende de diferentes fatores, tais como se necessitamos das informações para manter a sua conta, fornecer os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.

Os seus direitos e opções

Dependendo de onde vive, poderá ter alguns ou todos os direitos abaixo listados relativamente às suas informações pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos, podem aplicar-se apenas em determinadas circunstâncias e, em certos casos, poderemos recusar o seu pedido conforme permitido por lei.

• Direito de acesso / conhecimento. Poderá ter o direito de solicitar acesso às informações pessoais que mantemos sobre si, incluindo detalhes sobre as formas como utilizamos e partilhamos as suas informações.
• Direito de eliminação. Poderá ter o direito de solicitar que eliminemos as informações pessoais que mantemos sobre si.
• Direito de retificação. Poderá ter o direito de solicitar que corrijamos informações pessoais imprecisas que mantemos sobre si.
• Direito de portabilidade. Poderá ter o direito de receber uma cópia das informações pessoais que mantemos sobre si e de solicitar que as transfiramos a terceiros, em determinadas circunstâncias e com certas exceções.
• Restrição do tratamento. Poderá ter o direito de nos solicitar que interrompamos ou restrinjamos o tratamento das suas informações pessoais.
• Retirada do consentimento. Quando dependemos do consentimento para tratar as suas informações pessoais, poderá ter o direito de retirar esse consentimento.
• Recurso. Poderá ter o direito de recorrer da nossa decisão caso recusemos processar o seu pedido. Poderá fazê-lo respondendo diretamente à nossa recusa.
• Gestão das preferências de comunicação. Poderemos enviar-lhe e-mails promocionais, e poderá optar por não os receber a qualquer momento, utilizando a opção de cancelamento de subscrição apresentada nos nossos e-mails. Caso opte por não os receber, poderemos ainda enviar-lhe e-mails não promocionais, como os relacionados com a sua conta ou com encomendas que tenha realizado.

Poderá exercer qualquer um destes direitos nos locais indicados no nosso Site ou contactando-nos através dos dados de contacto abaixo.

Não o discriminaremos por exercer qualquer um destes direitos. Poderemos precisar de recolher informações suas para verificar a sua identidade, como o seu endereço de e-mail ou informações da conta, antes de fornecer uma resposta substantiva ao pedido. Em conformidade com as leis aplicáveis, poderá designar um agente autorizado para fazer pedidos em seu nome para exercer os seus direitos. Antes de aceitar tal pedido de um agente, exigiremos que o agente forneça prova de que o autorizou a agir em seu nome, e poderemos precisar que verifique a sua identidade diretamente connosco. Responderemos ao seu pedido atempadamente, conforme exigido pela lei aplicável.

Reclamações

Se tiver reclamações sobre a forma como tratamos as suas informações pessoais, contacte-nos utilizando os dados de contacto abaixo. Se não ficar satisfeito com a nossa resposta à sua reclamação, dependendo de onde vive, poderá ter o direito de recorrer da nossa decisão contactando-nos através dos dados de contacto abaixo, ou de apresentar a sua reclamação junto da autoridade local de proteção de dados.

Utilizadores internacionais

Tenha em atenção que poderemos transferir, armazenar e tratar as suas informações pessoais fora do país onde vive, incluindo nos Estados Unidos. As suas informações pessoais são também tratadas por funcionários e prestadores de serviços e parceiros terceiros nestes países.

Se transferirmos as suas informações pessoais para fora da Europa, recorreremos a mecanismos de transferência reconhecidos, como as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia, ou quaisquer contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente relevante do Reino Unido, conforme aplicável, salvo se a transferência de dados for para um país que tenha sido determinado como oferecendo um nível de proteção adequado.

Contacto

Se tiver alguma dúvida sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de Privacidade, ou se pretender exercer qualquer um dos direitos que lhe são conferidos, ligue para +94 115 747474, envie-nos um e-mail (contacte-nos) ou escreva-nos para:

Lakpura Solutions (Pvt) Ltd
78A, C.P. de Silva Mawatha
Moratuwa 10400
Sri Lanka

Consulte também os nossos termos e, para reservas de serviços de viagem, a nossa política de reservas.