配送ポリシー。

当社はすべてのご注文を、Sri Lanka、Colomboの倉庫から梱包・発送いたします。このページでは、配送方法、所要日数、および費用負担についてご説明します。

配送速度

以下は、過去12ヶ月間（2025年10月18日～2026年10月17日）に当社が発送した国際宅配便の実際の配送日数です。宅配業者が荷物を集荷した日から配達完了日までを測定しています。

目的地別

営業日（月曜日～金曜日）は集荷から配達までの輸送中の日数です。「標準」は中央値を示し、全荷物の半分がこの日数以内に到着したことを意味します。

配送業者別

お約束する配送日数

ご注文手続き時に、追跡可能な国際配送として7～14日と表示されます。この期間には、ご注文商品のピッキング、梱包、配送業者への引き渡しに必要な時間、輸送自体、およびお客様の国での通関手続きが含まれます。上記の数値が示すとおり、ほとんどの荷物はこの期間内に余裕を持って到着しています。

荷物が当社を出発次第、追跡番号をメールでお送りいたします。表示されている日数は主要都市向けのもので、遠隔地や郊外の住所では数日長くかかることがあります。また、以下の理由により配送が遅延する場合があります：

• お客様の国での税関検査および通関手続き
• フライトの欠航、ストライキ、技術的な遅延
• 悪天候
• Sri Lankaまたは配送先の祝日
• 配送先住所の誤りや不備、または荷物を受け取る方が不在の場合

特定の日付までに商品が必要な場合は、ご注文前にお問い合わせください。

国際配送

ご注文手続き時に、お客様の住所とご注文の重量に応じて利用可能な配送サービスと各料金が表示されます：

• 宅配便（DHL Express） — ほとんどの国への追跡可能な戸別配送。当社のDHL国際料金をご覧ください。
• FedEx International PriorityおよびUPS Worldwide Express Saver — United StatesおよびCanada向けのサービス。当社のFedExおよびUPS国際料金をご覧ください。
• EMS（Sri Lanka Post） — 郵政省の追跡可能な国際スピード郵便（Expedited Mail Service）。宅配便より安価な場合に提供され、通常は宅配便より遅くなります。

海外発送できないもの

ほとんどの商品は海外配送が可能です。液体や生鮮品は海外発送いたしません。個別の商品には独自の制限がある場合があり、一部の商品は特定の国への輸入が禁止されています。特に、米国食品医薬品局（FDA）に承認されていないアーユルヴェーダ製品は、United States国内の住所への配送は行いません。

関税および諸税

お客様の国における輸入関税、諸税および通関手数料は、お客様ご自身のご負担となります。これらは当社にお支払いいただく商品価格や配送料には含まれておりません。

• これらの料金は、当社ではなくお客様の国の税関当局によって設定され、ご購入いただく商品、その価格、お住まいの地域によって異なります。例としては、輸入関税、VAT、GST、消費税などが挙げられます。
• 通常、配送業者がこれらの料金を、通関手数料や取扱手数料とともに、配達前または配達時に徴収いたします。
• お客様がこれらの料金の支払いを拒否された場合、小包は当社に返送されるか、または破棄されることがあります。返送された小包は、当社の返金ポリシーに基づき、受取拒否として扱われ、関税および諸税は当社から返金いたしかねます。
• これらの料金を軽減するために、商品をギフトとして表示したり、より低い価格を申告したりすることはできません。

お客様のご注文をSri Lankaから輸出するためのすべての費用（輸出梱包、輸出通関、お客様の国までの運賃）は当社が負担いたします。

欧州連合（EU）への配送

2026年7月1日より、欧州連合（全27加盟国）では、低額小包の関税免除が撤廃されました。2026年6月30日までは、€150以下の商品は関税なしでEUに輸入できましたが、その免除措置は現在撤廃されています。その結果、EUの住所宛ての小包には、金額に関わらず関税、輸入VAT、通関手数料が課される可能性があります。

• 関税：経過措置として、EUは€150以下の多くの小包に対し、1商品カテゴリーにつき€3の一律関税を課しています（3種類の商品が入った小包の場合、€9が課される可能性があります）。EUは、新しい税関データシステムの導入後（現在2028年7月以降を予定）、すべての低額商品に通常の関税率を適用する計画です。€150を超える小包には、従来通り通常の関税率が適用されます。
• 輸入VAT：2021年7月以降と同様に、すべての小包に対し、お客様がお住まいのEU加盟国のVAT税率で課税されます。
• 通関手数料および取扱手数料：配送業者がお客様の小包の通関手続きに対して手数料を請求する場合があり、またEUおよび一部の加盟国では、小口小包に対する独自の取扱手数料が追加されています。

これらの料金は、上記のとおり、配送業者によって配達前または配達時にお客様から徴収されます。これらはEUおよびお客様の国の税関当局によって設定されるものであり、当社がこれを免除または軽減することはできません。

国内配送

Sri Lanka国内の住所へのご注文は、当社の宅配パートナーであるCityPakにより、ご注文時の住所へ島内全域にお届けいたします。小包の発送時に追跡番号が発行されます。

配送料は、お客様の地域と小包の重量に基づいて、当社の国内配送料金表に定められたとおりに適用されます。CityPakは通常、発送から1～3営業日以内にお届けいたしますが、遠隔地ではそれ以上かかる場合があります。

配送料の計算方法

配送業者は、小包の重量だけでなく、その容積に対しても料金を請求します。当社では、お客様の小包の実際の重量と容積重量（サイズに基づく重量）の両方を算出し、いずれか大きい方に基づいて料金が決定されます。

• センチメートル：容積重量（kg）＝ 縦 × 横 × 高さ ÷ 5,000
• インチ：容積重量（kg）＝ 縦 × 横 × 高さ ÷ 305

例えば、40 × 30 × 20 cmの箱の場合、容積重量は4.8 kgとなります。実際の重量が2 kgの場合でも、4.8 kgとして料金が計算されます。

破損、紛失、または遅延した小包

小包が破損して届いた場合は、配達から48時間以内に、小包とその内容品の写真を添えて当社までご連絡ください — 詳細は返金ポリシーをご覧ください。追跡情報が7日間更新されない場合、または配達予定期間の終了から14日経過しても小包が到着しない場合は、当社までご連絡いただければ、配送業者への調査を開始いたします。

お問い合わせ

特定のご注文の配送に関するお問い合わせは、メール（お問い合わせ）または+94 115 747474までお電話いただき、ご注文番号をお伝えください。