À quelle vitesse nous livrons — délais de livraison réels basés sur 2 079 colis vers 89 pays — les transporteurs que nous utilisons au Sri Lanka et dans le monde, et qui paie les droits et taxes.
En vigueur le 19 octobre 2026Image générée par IA · pas une photographie réelle
Nous emballons et expédions chaque commande depuis notre entrepôt à Colombo, Sri Lanka. Cette page explique comment nous livrons, combien de temps cela prend et qui paie quoi.
Voici les délais de livraison réels des colis express internationaux que nous avons envoyés au cours des 12 derniers mois (du 18 octobre 2025 au 17 octobre 2026), mesurés du jour où le transporteur a collecté le colis jusqu'au jour de sa livraison.
| Destination | Colis | Délai type | 9 sur 10 en |
|---|---|---|---|
| United Kingdom et Ireland | 188 | 2 jours | 5 jours |
| Europe | 909 | 2 jours | 6 jours |
| United States et Canada | 346 | 3 jours | 6 jours |
| Australia et New Zealand | 97 | 3 jours | 6 jours |
| Asie | 201 | 3 jours | 6 jours |
| Moyen-Orient | 58 | 2 jours | 9 jours |
| Amérique latine | 226 | 2 jours | 5 jours |
| Reste du monde | 54 | 3 jours | 9 jours |
Jours ouvrés (du lundi au vendredi) en transit, de la collecte à la livraison. « Délai type » correspond à la médiane : la moitié des colis sont arrivés aussi vite ou plus vite.
| Transporteur | Colis | Délai type | 9 sur 10 en |
|---|---|---|---|
| DHL Express | 1 500 | 2 jours | 5 jours |
| FedEx International Priority | 212 | 3 jours | 6 jours |
| UPS Worldwide Express Saver | 367 | 4 jours | 8 jours |
Lors du paiement, nous indiquons 7 à 14 jours pour la livraison internationale avec suivi. Cette fenêtre couvre le temps nécessaire pour préparer, emballer et remettre votre commande au transporteur, le trajet lui-même et le dédouanement dans votre pays. Comme le montrent les chiffres ci-dessus, la plupart des colis arrivent bien avant la fin de ce délai.
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès que votre colis quitte notre entrepôt. Les délais indiqués concernent les grandes villes ; les adresses éloignées ou isolées peuvent prendre quelques jours de plus. La livraison peut également être retardée par :
Si vous avez besoin d'un article à une date précise, veuillez nous contacter avant de commander.
Lors du paiement, vous voyez les services disponibles pour votre adresse et le poids de votre commande, avec le prix de chacun :
La plupart des articles peuvent être livrés à l'international. Nous n'expédions pas de liquides ni de denrées périssables à l'étranger, certains articles individuels peuvent être soumis à leurs propres restrictions, et certaines marchandises ne peuvent pas être importées dans certains pays. En particulier, nous ne livrons pas les produits ayurvédiques qui ne sont pas approuvés par la U.S. Food and Drug Administration (FDA) aux adresses situées aux United States.
Les droits d’importation, taxes et frais de douane dans votre pays sont à votre charge, en tant que client. Ils ne sont pas inclus dans les prix ni dans les frais de livraison que vous nous payez.
Nous prenons en charge tous les coûts d’exportation de votre commande depuis Sri Lanka : emballage d’exportation, dédouanement à l’export et fret jusqu’à votre pays.
À partir du 1er juillet 2026, l’Union européenne (les 27 États membres) n’exonère plus de droits de douane les colis de faible valeur. Jusqu’au 30 juin 2026, les marchandises d’une valeur de 150 € ou moins entraient dans l’UE en franchise de droits de douane ; cette exonération est désormais supprimée. En conséquence, un colis expédié vers une adresse dans l’UE peut être soumis à des droits de douane, à la TVA à l’importation et à des frais de dédouanement quelle que soit sa valeur.
Ces frais vous sont réclamés par le transporteur avant ou au moment de la livraison, comme décrit ci-dessus. Ils sont fixés par l’UE et l’autorité douanière de votre pays, et nous ne pouvons ni les supprimer ni les réduire.
Les commandes livrées à des adresses à Sri Lanka sont acheminées par notre partenaire de messagerie CityPak, à l’adresse indiquée sur votre commande, dans toute l’île. Vous recevez un numéro de suivi lorsque votre colis est expédié.
Des frais de livraison s’appliquent, en fonction de votre localisation et du poids du colis, comme indiqué dans nos tarifs de livraison nationaux. CityPak livre généralement sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de l’expédition ; les zones reculées peuvent prendre plus de temps.
Les transporteurs facturent l’espace qu’occupe un colis ainsi que son poids. Nous calculons à la fois le poids réel et le poids volumétrique (basé sur les dimensions) de votre colis, et les frais sont basés sur le plus élevé des deux :
Par exemple, une boîte de 40 × 30 × 20 cm a un poids volumétrique de 4,8 kg. Si elle pèse en réalité 2 kg, elle est facturée comme 4,8 kg.
Si votre colis arrive endommagé, informez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du colis et de son contenu — voir notre politique de remboursement. Si votre suivi n’a pas évolué depuis 7 jours, ou si votre colis n’est pas arrivé 14 jours après la fin de la fenêtre de livraison, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Pour toute question concernant la livraison d’une commande spécifique, écrivez-nous (contactez-nous) ou appelez le +94 115 747474, en mentionnant votre numéro de commande.
