Retours, remboursements et échanges pour les biens achetés auprès de Lakpura — le délai de 14 jours, comment obtenir un numéro de retour (RMA), où renvoyer les marchandises et les frais de restockage.
En vigueur le 18 octobre 2026Image générée par IA · pas une photographie réelle
Cette politique couvre les articles achetés auprès de Lakpura sur www.lakpura.com. Les circuits, transferts, activités et séjours sont régis par les règles d'annulation de notre politique de réservations. Les articles achetés via une place de marché (par exemple Amazon ou eBay) suivent le processus de retour de cette place de marché.
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour nous demander un retour. Passé ce délai, nous ne pouvons proposer ni remboursement ni échange, sauf pour les articles défectueux comme décrit dans la section Articles défectueux, endommagés ou non conformes.
Si vous changez d'avis avant l'expédition de votre commande, contactez-nous et nous l'annulerons pour vous rembourser intégralement, sans frais de restockage. Une fois la commande expédiée, elle est traitée comme un retour conformément à cette politique.
Veuillez ne pas envoyer d'articles à un entrepôt sans numéro RMA, et ne les envoyez pas au fabricant. Un colis sans numéro RMA ne peut pas être associé à votre commande et peut être refusé ou vous être retourné à vos frais.
Pour être accepté et donner droit à un remboursement intégral (moins les éventuels frais de restockage), un article doit être :
Sauf s'ils arrivent défectueux, endommagés ou non conformes à la commande, nous ne pouvons pas accepter les retours de :
Nous vous communiquerons le montant et le motif avant de procéder à un remboursement partiel.
Si un article arrive endommagé, est défectueux ou n'est pas conforme à votre commande, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison pour un dommage survenu pendant le transport, et dans les 14 jours pour tout autre cas, avec des photos de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Conservez tous les emballages jusqu'à ce que nous ayons terminé notre examen.
Dans ces cas :
Un défaut de fabrication qui apparaît plus tard est traité au cas par cas — contactez-nous et nous vous aiderons.
Pour les retours pour changement d'avis, nous facturons des frais de restockage de 10 % du prix que vous avez payé pour les articles retournés — uniquement les articles retournés, pas le reste de votre commande. Ces frais couvrent l'inspection, le réemballage et la remise en stock des articles, et sont déduits de votre remboursement. Aucuns frais de restockage ne s'appliquent lorsque l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, ou lorsque vous annulez avant l'expédition.
Si vous refusez une livraison ou ne la retirez pas, et qu'elle nous est retournée, nous la traitons comme un retour : nous remboursons la valeur de la commande moins les frais de livraison initiaux, les frais de retour vers nous et les frais de restockage de 10 %. Les denrées périssables qui nous reviennent de cette manière ne peuvent pas être remboursées.
Lorsque votre retour arrive à l'entrepôt, nous l'inspectons et vous envoyons un e-mail pour vous indiquer si votre remboursement est approuvé, partiellement approuvé ou refusé, et pourquoi. Cela prend normalement jusqu'à 7 jours ouvrés après l'arrivée du colis.
Les remboursements approuvés sont crédités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre 5–10 jours ouvrés supplémentaires pour l'afficher. Nous remboursons dans la devise dans laquelle vous avez payé ; nous ne sommes pas responsables des différences causées par les taux de change ou les frais bancaires.
Si un retour est refusé, nous vous proposerons de vous renvoyer les articles à vos frais ; les articles non réclamés dans un délai de 30 jours pourront être éliminés.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire ou votre compte carte, puis contactez l'émetteur de votre carte ou votre banque, car il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous ne le voyez toujours pas, écrivez-nous (contactez-nous) en indiquant vos numéros de commande et RMA.
Veuillez nous contacter avant d'ouvrir un litige ou une contestation de paiement auprès de l'émetteur de votre carte — nous pouvons généralement résoudre les choses plus rapidement en direct.
Nous remplaçons les articles défectueux, endommagés ou non conformes à votre commande, comme décrit ci-dessus. Pour toute autre raison — une taille, une couleur ou un produit différent — retournez l'article conformément à cette politique et passez une nouvelle commande.
Si l'article était indiqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour, moins les éventuels frais de restockage.
Si l'article n'était pas indiqué comme cadeau, ou si l'expéditeur s'est fait livrer la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons le remboursement à l'expéditeur, qui sera informé de votre retour.
Cette politique n'affecte pas les droits dont vous bénéficiez en vertu du droit de la consommation du pays dans lequel vous vivez. Lorsque ce droit vous accorde davantage, c'est lui qui s'applique.
Questions concernant un retour : écrivez-nous (contactez-nous) ou appelez le +94 115 747474.
Pour les délais de livraison et les transporteurs, consultez notre politique de livraison. Pour nos entrepôts de retour, consultez notre page entrepôts.
