Tagastuspoliitika.

See eeskiri hõlmab Lakpura kaudu saidil www.lakpura.com ostetud kaupu. Ekskursioonide, transpordi, tegevuste ja majutuse suhtes kehtivad meie broneerimiseeskirjas toodud tühistamisreeglid. Turuplatsi (näiteks Amazon või eBay) kaudu ostetud kaupade puhul järgitakse selle turuplatsi tagastusprotsessi.

Kokkuvõte

• Esitage tagastustaotlus 14 päeva jooksul pärast kättesaamist.
• Iga tagastuse jaoks on vaja meilt saadud tagastusloa (RMA) numbrit, enne kui midagi saadate.
• Saatke kaubad lattu, mille me RMA-ga koos määrame – tavaliselt see, mis asub teile kõige lähemal ja on leitav meie ladude lehel.
• Tagastuse saatmiskulud lattu tasute teie. Meie katame need ainult siis, kui toode on defektne, kahjustatud või te ei saanud seda, mille tellisite.
• Tagastustasu 10% tagastatud toodete eest makstud hinnast (mitte kogu tellimuselt) rakendub meelemuutusest tingitud tagastustele. Kui toode on defektne, kahjustatud või te ei saanud seda, mille tellisite, siis tasu ei ole.
• Tagasimaksed tehakse teie algsele makseviisile pärast tagastuse kättesaamist ja ülevaatamist.

Tagastusperiood

Teil on 14 päeva alates tellimuse kättesaamise päevast, et meilt tagastust küsida. Pärast 14 päeva ei saa me tagasimakset ega ümbervahetust pakkuda, välja arvatud defektsete toodete puhul, nagu kirjeldatud jaotises Defektsed, kahjustatud või valed tooted.

Kui muudate meelt enne tellimuse väljasaatmist, võtke meiega ühendust ja me tühistame selle ning tagastame kogu summa ilma tagastustasuta. Kui tellimus on juba välja saadetud, käsitletakse seda käesoleva eeskirja alusel tagastusena.

Kuidas toodet tagastada

1. Küsige RMA numbrit. Saatke meile e-kiri (võtke ühendust) 14 päeva jooksul pärast kättesaamist, lisades tellimuse numbri, tagastatavad tooted ja kogused ning põhjuse. Defektse, kahjustatud või vale toote puhul lisage selged fotod tootest ja pakendist.
2. Saage oma juhised. Vastame teile RMA numbri ja lao aadressiga, kuhu kaubad saata – tavaliselt see, mis asub teile kõige lähemal ja on leitav meie ladude lehel.
3. Pakendage kaubad. Pakendage tooted kindlalt nende originaalpakendisse, kirjutage RMA number selgelt paki välisküljele ja pange sisse sedel RMA numbri ja oma tellimuse numbriga.
4. Saatke 14 päeva jooksul pärast RMA numbri saamist. Tagastuse saatmiskulud tasute teie (välja arvatud juhul, kui toode on defektne, kahjustatud või te ei saanud seda, mille tellisite). Kasutage jälgitavat teenust ja hoidke alles saatmist tõendav dokument. RMA number aegub 14 päeva pärast.

Palun ärge saatke kaupu lattu ilma RMA numbrita ja ärge saatke neid tootjale. Ilma RMA numbrita pakki ei saa teie tellimusega seostada ja see võidakse tagasi lükata või teile tagasi saata teie kulul.

Tagastatud kaupade seisukord

Täieliku tagasimakse saamiseks (millest on maha arvatud tagastustasu) peab toode olema:

• kasutamata, pesemata ja kandmata, samas seisukorras nagu kättesaamisel;
• originaalpakendis koos kõigi siltide, etikettide, juhendite, tarvikute ja tasuta kingitustega;
• kõik sulgurid või kahanev kile peavad olema puutumata, kui toode oli nendega suletud.

Tooted, mida ei saa tagastada

Kui toode ei saabu defektsena, kahjustatuna või tellitust erinevana, ei saa me vastu võtta järgmiste toodete tagastust:

• toit, tee, maitseained ja muud kergesti riknevad kaubad;
• kosmeetika, Ayurveda ja taimsed tooted, tervise- ja isikliku hügieeni tooted, kui sulgur või pakend on avatud;
• intiim- ja hügieenitooted ning kõrvarõngad augustatud kõrvadele;
• teie tellimuse järgi valmistatud, muudetud, trükitud või kohandatud tooted, sealhulgas isikupärastatud tooted;
• ohtlikud materjalid ning tuleohtlikud vedelikud või gaasid;
• kinkekaardid ning allalaaditavad või digitaalsed tooted;
• lõppmüügi või soodusmüügi tooted.

Millal tehakse ainult osaline tagasimakse

• Toode on tagastatud kasutatuna, originaalpakendita või puuduvate osade, siltide või tarvikutega.
• Raamat, millel on selged kasutusjäljed.
• CD, DVD, heliplaat, tarkvara või videomäng, mis on avatud.
• Iga toode, mis on pärast kättesaamist kahjustatud põhjustel, mis ei ole meie viga.

Enne osalise tagasimakse töötlemist teatame teile summa ja põhjuse.

Defektsed, kahjustatud või valed tooted

Kui toode saabub kahjustatuna, on defektne või ei ole see, mille tellisite, palun andke meile sellest teada 48 tunni jooksul pärast kättesaamist transpordikahjustuste korral ja 14 päeva jooksul kõige muu puhul, lisades fotod tootest, pakendist ja saatesildist. Hoidke kogu pakend alles, kuni oleme asja läbi vaadanud.

Neil juhtudel:

• tagastustasu ei ole;
• katame tagastuse kulud kas ettemakstud sildiga või tagastame teie tagastuse postikulu makset tõendava dokumendi alusel;
• võite valida asendustoote (kui meil on laoseisu) või täieliku tagasimakse, sealhulgas algse kohaletoimetamise tasu;
• mõnikord võime paluda teil toode alles hoida või utiliseerida, selle asemel et seda tagasi saata.

Hiljem ilmnev tootmisviga lahendatakse juhtumipõhiselt – võtke meiega ühendust ja me aitame.

Tagastustasu

Meelemuutusest tingitud tagastuste puhul võtame tagastustasu 10% tagastatavate toodete eest makstud hinnast – ainult tagastatud toodetelt, mitte ülejäänud tellimusest. See katab toodete ülevaatamise, ümberpakendamise ja lattu tagasi paigutamise kulud ning arvatakse teie tagasimaksest maha. Tagastustasu ei ole, kui toode on defektne, kahjustatud või te ei saanud seda, mille tellisite, või kui tühistate enne väljasaatmist.

Tagastamise saatmiskulud, kohaletoimetamise tasud ja tollimaksud

• Teie, ostja, maksate kauba tagasi lattu saatmise kulud. Tagastamise saatmiskulusid ei hüvitata ja algset kohaletoimetamise tasu samuti ei hüvitata. Ainus erand on kaup, mis on defektne, kahjustatud või ei vasta teie tellitule (vt eespool).
• Imporditollimaksud, maksud ja tollitasud, mille tasusite kättesaamisel, ei kuulu meiepoolsele tagasimaksele. Võimalik, et saate need oma tolliametilt tagasi nõuda.
• Me ei vastuta tagastuse eest, mis kaob või saab kahjustada teel meieni. Kasutage jälgitavat ja väärtuslike kaupade puhul kindlustatud teenust.

Tagasilükatud ja välja nõudmata saadetised

Kui keeldute saadetisest või ei võta seda vastu ja see tuleb meile tagasi, käsitleme seda tagastusena: hüvitame tellimuse väärtuse, millest arvame maha algse kohaletoimetamise tasu, meile tagasi saatmise kulu ja 10% tagastustasu. Kiirestiriknevad kaubad, mis sel viisil tagasi tulevad, ei kuulu hüvitamisele.

Tagasimaksed

Kui teie tagastus jõuab lattu, kontrollime selle üle ja saadame teile e-kirja, kas teie tagasimakse on kinnitatud, osaliselt kinnitatud või tagasi lükatud ja miks. See võtab tavaliselt kuni 7 tööpäeva pärast paki saabumist.

Kinnitatud tagasimaksed kantakse teie algsele makseviisile tagasi 10 tööpäeva jooksul. Teie pangal või kaardifirmal võib kuluda veel 5–10 tööpäeva, et seda kuvada. Tagasimakse teeme valuutas, milles maksite; me ei vastuta vahetuskurssidest või pangatasudest põhjustatud erinevuste eest.

Kui tagastus lükatakse tagasi, pakume kauba teile tagasi saatmist teie kulul; kaupu, mida 30 päeva jooksul välja ei nõuta, võidakse utiliseerida.

Hilinenud või puuduvad tagasimaksed

Kui te ei ole tagasimakset saanud, palun kontrollige uuesti oma panga- või kaardikontot, seejärel võtke ühendust oma kaardifirma või pangaga, kuna sageli kulub enne tagasimakse kuvamist töötlusaega. Kui te ikka ei näe seda, saatke meile e-kiri (võtke meiega ühendust) koos oma tellimuse ja RMA numbritega.

Palun võtke meiega ühendust enne vaidluse või tagasimakse nõude esitamist oma kaardifirmale — tavaliselt suudame asjad otse kiiremini lahendada.

Vahetamine

Asendame kaubad, mis on defektsed, kahjustatud või ei vasta teie tellitule, nagu eespool kirjeldatud. Kõige muu puhul — erinev suurus, värv või toode — tagastage kaup käesoleva eeskirja alusel ja esitage uus tellimus.

Kingitused

Kui kaup oli ostmisel märgitud kingitusena ja saadeti otse teile, saate tagastuse väärtuses kinkekrediiti, millest on maha arvatud tagastustasu.

Kui kaup ei olnud märgitud kingitusena või kui kinkija lasi tellimuse saata endale, et see teile hiljem anda, saadame tagasimakse kinkijale ja teda teavitatakse teie tagastusest.

Teie seaduslikud õigused

Käesolev eeskiri ei mõjuta õigusi, mis teil on teie elukohariigi tarbijaõiguse alusel. Kui see seadus annab teile rohkem, kohaldatakse seda.

Kontakt

Küsimused tagastuse kohta: saatke meile e-kiri (võtke meiega ühendust) või helistage +94 115 747474.

Tarneaegade ja vedajate kohta vaadake meie tarne-eeskirja. Tagastusladude kohta vaadake meie ladude lehte.