Con qué rapidez entregamos: tiempos de entrega reales de 2,079 envíos a 89 países, los transportistas que utilizamos en Sri Lanka y en todo el mundo, y quién paga los aranceles e impuestos.
Vigente a partir del 19 de octubre de 2026Imagen generada por IA · no es una fotografía real
Preparamos y enviamos cada pedido desde nuestro almacén en Colombo, Sri Lanka. Esta página explica cómo realizamos las entregas, cuánto tardan y quién paga cada cosa.
Estos son los tiempos reales de entrega de los paquetes de mensajería internacional que enviamos en los últimos 12 meses (del 18 de octubre de 2025 al 17 de octubre de 2026), medidos desde el día en que la empresa de mensajería recogió el paquete hasta el día en que fue entregado.
| Destino | Paquetes | Tiempo habitual | 9 de cada 10 en |
|---|---|---|---|
| Reino Unido e Irlanda | 188 | 2 días | 5 días |
| Europa | 909 | 2 días | 6 días |
| Estados Unidos y Canadá | 346 | 3 días | 6 días |
| Australia y Nueva Zelanda | 97 | 3 días | 6 días |
| Asia | 201 | 3 días | 6 días |
| Oriente Medio | 58 | 2 días | 9 días |
| Latinoamérica | 226 | 2 días | 5 días |
| Resto del mundo | 54 | 3 días | 9 días |
Días hábiles (de lunes a viernes) en tránsito, desde la recogida hasta la entrega. El “tiempo habitual” es la mediana: la mitad de todos los paquetes llegaron en este tiempo o antes.
| Empresa | Paquetes | Tiempo habitual | 9 de cada 10 en |
|---|---|---|---|
| DHL Express | 1.500 | 2 días | 5 días |
| FedEx International Priority | 212 | 3 días | 6 días |
| UPS Worldwide Express Saver | 367 | 4 días | 8 días |
Al finalizar la compra mostramos un plazo de 7 a 14 días para el envío internacional con seguimiento. Ese margen cubre el tiempo que necesitamos para seleccionar, embalar y entregar su pedido a la empresa de mensajería, el trayecto en sí y el despacho de aduana en su país. Como muestran las cifras anteriores, la mayoría de los paquetes llegan bastante antes.
Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto su paquete salga de nuestras instalaciones. Los plazos indicados corresponden a grandes ciudades; las direcciones remotas o alejadas pueden tardar unos días más. La entrega también puede retrasarse por:
Si necesita un artículo para una fecha concreta, contáctenos antes de hacer el pedido.
Al finalizar la compra verá los servicios disponibles para su dirección y el peso de su pedido, con el precio de cada uno:
La mayoría de los artículos pueden enviarse al extranjero. No enviamos líquidos ni productos perecederos al extranjero, algunos artículos pueden tener sus propias restricciones y ciertos productos no pueden importarse en determinados países. En concreto, no entregamos productos ayurvédicos que no estén aprobados por la Administración de Alimentos y Medicamentos de EE. UU. (FDA) en direcciones de Estados Unidos.
Los aranceles de importación, impuestos y gastos de aduana en su país son pagaderos por usted, el cliente. No están incluidos en los precios ni en los gastos de envío que nos paga.
Nosotros pagamos todos los costes de exportar su pedido desde Sri Lanka: embalaje de exportación, despacho aduanero de exportación y el flete hasta su país.
A partir del 1 de julio de 2026, la Unión Europea (los 27 estados miembros) ya no exime de aranceles aduaneros a los paquetes de bajo valor. Hasta el 30 de junio de 2026, las mercancías por valor de €150 o menos entraban en la UE libres de aranceles aduaneros; esa exención ha sido eliminada. Como resultado, a un paquete con dirección en la UE se le pueden cobrar aranceles aduaneros, IVA de importación y gastos de despacho independientemente de su valor.
Estos cargos se los cobra el transportista antes o en el momento de la entrega, como se ha descrito anteriormente. Los establecen la UE y la autoridad aduanera de su país, y nosotros no podemos eliminarlos ni reducirlos.
Los pedidos con dirección en Sri Lanka son entregados por nuestro colaborador de mensajería CityPak, en la dirección indicada en su pedido, en toda la isla. Recibirá un número de seguimiento cuando se despache su paquete.
Se aplica un cargo de envío, según su ubicación y el peso del paquete, tal como se indica en nuestras tarifas de envío nacionales. CityPak suele entregar en un plazo de 1–3 días hábiles desde el despacho; las zonas remotas pueden tardar más.
Los transportistas cobran por el espacio que ocupa un paquete además de por lo que pesa. Calculamos tanto el peso real como el peso volumétrico (basado en el tamaño) de su paquete, y el cargo se basa en el que sea mayor:
Por ejemplo, una caja de 40 × 30 × 20 cm tiene un peso volumétrico de 4,8 kg. Si realmente pesa 2 kg, se cobra como 4,8 kg.
Si su paquete llega dañado, avísenos en un plazo de 48 horas desde la entrega con fotos del paquete y su contenido — consulte nuestra política de reembolso. Si su seguimiento no se ha actualizado durante 7 días, o su paquete no ha llegado 14 días después del final del plazo de entrega, póngase en contacto con nosotros y abriremos una investigación con el transportista.
Para cualquier consulta sobre la entrega de un pedido específico, envíenos un correo electrónico (contacto) o llámenos al +94 115 747474, e indique su número de pedido.
