Devoluciones, reembolsos y cambios de productos comprados en Lakpura: el plazo de 14 días, cómo obtener un número de devolución (RMA), dónde enviar los productos devueltos y la tarifa de reposición.
Vigente a partir del 18 de octubre de 2026Imagen generada por IA · no es una fotografía real
Esta política cubre los productos comprados a Lakpura en www.lakpura.com. Los tours, traslados, actividades y alojamientos se rigen por las reglas de cancelación de nuestra política de reservas. Los productos comprados a través de un marketplace (por ejemplo, Amazon o eBay) siguen el proceso de devolución de dicho marketplace.
Dispone de 14 días desde el día en que se entregó su pedido para solicitarnos una devolución. Pasados 14 días no podemos ofrecer un reembolso ni un cambio, excepto en el caso de productos defectuosos según lo descrito en Artículos defectuosos, dañados o incorrectos.
Si cambia de opinión antes de que su pedido haya sido enviado, contáctenos y lo cancelaremos y le reembolsaremos el importe íntegro, sin tarifa de reposición. Una vez enviado, se gestiona como una devolución según esta política.
Por favor, no envíe productos a un almacén sin un número RMA y no los envíe al fabricante. Un paquete sin número RMA no puede ser vinculado a su pedido y podría ser rechazado o devuelto a usted con los gastos a su cargo.
Para ser aceptado para un reembolso completo (menos cualquier tarifa de reposición), un artículo debe estar:
A menos que lleguen defectuosos, dañados o no sean los pedidos, no podemos aceptar devoluciones de:
Le informaremos del importe y del motivo antes de procesar un reembolso parcial.
Si un artículo llega dañado, es defectuoso o no es lo que pidió, por favor comuníquenoslo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega en caso de daños durante el transporte, y dentro de los 14 días para cualquier otra cosa, con fotos del artículo, del embalaje y de la etiqueta de envío. Conserve todo el embalaje hasta que hayamos terminado de investigarlo.
En estos casos:
Un defecto de fabricación que aparezca más adelante se gestiona caso por caso — contáctenos y le ayudaremos.
Para devoluciones por cambio de opinión, cobramos una tarifa de reposición del 10% del precio que pagó por los artículos que devuelve — solo los artículos devueltos, no el resto de su pedido. Cubre la inspección, el reembalaje y la reposición de los artículos, y se deduce de su reembolso. No hay tarifa de reposición cuando el artículo es defectuoso, está dañado o no es lo que pidió, o cuando cancela antes del envío.
Si rechaza una entrega o no la recoge, y nos es devuelta, la tratamos como una devolución: reembolsamos el valor del pedido menos los gastos de envío originales, el costo de devolvérnoslo y la tarifa de reposición del 10%. Los productos perecederos que vuelvan por esta vía no pueden ser reembolsados.
Cuando su devolución llega al almacén, la inspeccionamos y le enviamos un correo electrónico para indicarle si su reembolso ha sido aprobado, aprobado parcialmente o rechazado, y por qué. Esto normalmente toma hasta 7 días hábiles después de que el paquete llegue.
Los reembolsos aprobados se devuelven a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Su banco o compañía de tarjeta puede tardar entre 5–10 días hábiles adicionales en reflejarlo. Reembolsamos en la moneda en que pagó; no nos hacemos responsables de ninguna diferencia causada por tipos de cambio o cargos bancarios.
Si una devolución es rechazada, le ofreceremos enviarle los productos de vuelta a su cargo; los productos no reclamados en un plazo de 30 días podrán ser desechados.
Si no ha recibido su reembolso, por favor revise su cuenta bancaria o de tarjeta nuevamente, luego contacte a su compañía de tarjeta o banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso. Si aún no lo ve, envíenos un correo electrónico (contáctenos) con los números de su pedido y RMA.
Por favor, contáctenos antes de presentar una disputa o contracargo con su compañía de tarjeta — normalmente podemos resolver las cosas más rápido directamente.
Reemplazamos artículos que estén defectuosos, dañados o que no sean lo que pidió, como se describe arriba. Para cualquier otra cosa — una talla, color o producto diferente — devuelva el artículo según esta política y realice un nuevo pedido.
Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución, menos cualquier tarifa de reposición.
Si el artículo no fue marcado como regalo, o si quien lo regaló hizo que el pedido se enviara a sí mismo para dárselo más tarde, enviaremos el reembolso a quien lo regaló, y se le informará sobre su devolución.
Esta política no afecta ningún derecho que tenga bajo la ley del consumidor del país en que vive. Cuando esa ley le otorgue más, se aplica.
Preguntas sobre una devolución: envíenos un correo electrónico (contáctenos) o llame al +94 115 747474.
Para plazos de entrega y transportistas, consulte nuestra política de envíos. Para nuestros almacenes de devolución, consulte nuestra página de almacenes.
