Política de privacidad.

Ninguna información móvil será compartida con terceros o afiliados con fines de marketing o promocionales. Todas las categorías siguientes excluyen los datos de aceptación y consentimiento del originador de mensajes de texto; esta información no se compartirá con ningún tercero.

Esta Política de Privacidad describe cómo Lakpura Solutions (Pvt) Ltd (“nosotros” o “nuestro/a”) recopila, utiliza y divulga su información personal cuando usted visita, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en www.lakpura.com o lakpura.com (el “Sitio”), utiliza la aplicación Lakpura para Android (la “Aplicación”, consulte Nuestra aplicación móvil), o se comunica de otro modo con nosotros (colectivamente, los “Servicios”). A los efectos de esta Política de Privacidad, “usted” y “su” se refieren a usted como usuario de los Servicios, ya sea cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado conforme a esta Política de Privacidad.

Lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted acepta la recopilación, uso y divulgación de su información según lo descrito en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, le rogamos que no utilice ni acceda a ninguno de los Servicios.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de entrada en vigor y tomaremos cualquier otra medida exigida por la legislación aplicable.

Cómo recopilamos y utilizamos su información personal

Para proporcionar los Servicios, recopilamos, y hemos recopilado durante los últimos 12 meses, información personal sobre usted de diversas fuentes, tal como se detalla a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúe con nosotros.

Además de los usos específicos que se indican a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, proporcionar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Qué información personal recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúe con nuestro Sitio y utilice nuestros Servicios. Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a la información que lo identifica, se relaciona con usted, lo describe o puede asociarse con usted. Las siguientes secciones describen las categorías y los tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de usted

La información que usted nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

• Datos de contacto básicos, que incluyen su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
• Información del pedido, que incluye su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Información de la cuenta, que incluye su nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad.
• Información de compras, que incluye los artículos que visualiza, coloca en su carrito o añade a su lista de deseos.
• Información de atención al cliente, que incluye la información que decida incluir en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.

Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que usted proporcione cierta información sobre sí mismo directamente. Puede optar por no proporcionar esta información, pero hacerlo podría impedirle utilizar o acceder a dichas funciones.

Información que recopilamos a través de cookies

También recopilamos automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios (“Datos de Uso”). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares (“Cookies”). Los Datos de Uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluyendo información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información sobre su interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

También podemos obtener información sobre usted de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, tales como:

• Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify (que impulsa nuestra tienda en lakpura.com), Cloudflare (entrega de contenido y seguridad), Microsoft (correo electrónico) y Twilio (mensajes SMS y WhatsApp).
• Nuestros procesadores de pago, como Stripe, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito y dirección de facturación) para procesar su pago, cumplir con sus pedidos y proporcionar los productos o servicios que ha solicitado, a fin de cumplir con nuestro contrato con usted.
• Cuando visita nuestro Sitio, abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos, o interactúa con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o los terceros con los que trabajamos, podemos recopilar automáticamente cierta información utilizando tecnologías de seguimiento en línea como píxeles, web beacons, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Toda la información que obtengamos de terceros será tratada de acuerdo con esta Política de Privacidad. No somos responsables ni asumimos ninguna obligación por la exactitud de la información que nos proporcionan terceros, y no somos responsables de las políticas o prácticas de ningún tercero. Para más información, consulte Sitios web y enlaces de terceros a continuación.

Cómo utilizamos su información personal

• Prestación de productos y servicios. Utilizamos su información personal para proporcionarle los Servicios a fin de cumplir con nuestro contrato con usted, lo que incluye procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar su cuenta, organizar los envíos, facilitar devoluciones y cambios, y permitirle publicar reseñas.
• Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviar comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.
• Seguridad y prevención de fraude. Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si elige utilizar los Servicios y registrar una cuenta, es responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con terceros. Si cree que su cuenta se ha visto comprometida, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
• Comunicación con usted. Utilizamos su información personal para brindarle atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto responde a nuestro interés legítimo de ser receptivos con usted, ofrecerle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted.

Nuestra aplicación móvil

La app de Lakpura para Android (paquete com.lakpura en Google Play) permite a los viajeros explorar nuestros tours y productos, permite al personal de Lakpura gestionar su trabajo y permite a los conductores y guías con los que colaboramos ver sus viajes. Esta sección explica qué recopila la App. Todo lo demás en esta Política de Privacidad también se aplica a la App.

Navegación sin cuenta

• Búsquedas y navegación. Las palabras que busca y los tours o productos que abre se envían a nuestros servidores para mostrarle resultados, en el idioma de su teléfono cuando disponemos de una traducción. No necesita una cuenta para navegar.
• "Cerca de mí" (ubicación aproximada). Solo cuando toca Cerca de mí y lo permite, la App lee la ubicación aproximada de su teléfono, la redondea a aproximadamente 1 km en su teléfono y la envía a nuestros servidores para encontrar actividades dentro de la distancia que usted elija. No la almacenamos con su perfil ni la utilizamos para ningún otro fin; como cualquier solicitud web, puede aparecer durante un breve período en los registros de nuestro servidor.
• Las reservas y compras que inicie en la App se completan en nuestro sitio web y están cubiertas por el resto de esta Política de Privacidad.

Inicio de sesión del personal

• El personal de Lakpura inicia sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta de trabajo existente; las cuentas son creadas por Lakpura, no en la App. Cuando la verificación en dos pasos está activada, se envía un código de un solo uso al teléfono registrado del miembro del personal por WhatsApp, a través de Twilio.
• Para mantener su sesión iniciada, la App almacena un token de inicio de sesión en el almacenamiento seguro de su teléfono (el Android Keystore). Se renueva automáticamente mientras usa la App y deja de funcionar después de 90 días sin uso, al cerrar sesión o cuando la cuenta se desactiva.
• Notificaciones. Si permite las notificaciones, la App registra su teléfono en Firebase Cloud Messaging (un servicio de Google) y almacenamos el token de dispositivo resultante, el modelo de su teléfono y la versión de la App para poder enviarle alertas de trabajo. Cerrar sesión elimina el token.

Conductores y guías

• Los conductores y guías que trabajan con nosotros inician sesión con el número de móvil que tenemos registrado para ellos; se envía un código de un solo uso a ese número por WhatsApp, a través de Twilio. La App muestra entonces solo los viajes que se les han asignado, con los detalles necesarios para el viaje (fecha, hora y lugar de recogida, nombre del cliente y el servicio reservado).
• "He llegado" (ubicación precisa). Solo cuando un conductor toca He llegado en un viaje, la App toma una lectura GPS precisa y la envía a nosotros junto con la hora, la precisión de la lectura, si el teléfono indicó una ubicación simulada ("mock"), el nombre del conductor introducido en la App (si lo hay), el modelo del teléfono y la versión de la App. La registramos en ese viaje, calculamos la distancia al punto de encuentro e informamos al miembro del personal de Lakpura responsable de la reserva. Así es como confirmamos que la recogida del cliente se realizó puntualmente.
• La App no rastrea la ubicación en segundo plano y no recopila la ubicación en ningún otro momento. La ubicación precisa solo se utiliza mediante el botón He llegado.
• Los registros de llegada se conservan junto con la reserva durante el tiempo que conservemos el registro de la reserva, con fines operativos, de atención al cliente y de resolución de disputas.

Permisos y sus opciones

• La App solicita acceso a la ubicación (solo mientras la está usando) y a las notificaciones. Ambos son opcionales: el resto de la App funciona sin ellos y puede cambiarlos en cualquier momento en Ajustes > Aplicaciones > Lakpura > Permisos de su teléfono.
• La App no contiene publicidad y no vendemos ni compartimos los datos de la App con terceros para sus propios fines de marketing. Los proveedores de servicios mencionados en esta sección (Google para notificaciones y distribución en Play, Twilio para los códigos de inicio de sesión) procesan los datos únicamente para prestarnos su servicio.
• Todos los datos que la App nos envía se cifran en tránsito (HTTPS).
• Para solicitarnos que eliminemos los datos recopilados a través de la App, o un inicio de sesión que ya no utilice, póngase en contacto con nosotros a través de los datos que figuran a continuación. Algunos registros, como los registros de llegada asociados a una reserva, pueden necesitar conservarse por motivos legales o contables.

Cookies

Como muchos sitios web, utilizamos Cookies en nuestro Sitio. Para obtener información específica sobre las Cookies utilizadas para el funcionamiento de nuestra tienda Shopify en lakpura.com, consulte la política de cookies de Shopify. Utilizamos Cookies para el funcionamiento y la mejora de nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluyendo recordar sus acciones y preferencias), así como para realizar análisis y comprender mejor la interacción de los usuarios con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para adaptar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan Cookies de forma predeterminada, pero puede configurar su navegador para eliminar o rechazar Cookies a través de los controles de su navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear Cookies puede afectar negativamente a su experiencia de usuario y puede provocar que algunos de los Servicios, incluidas ciertas funciones y la funcionalidad general, no funcionen correctamente o dejen de estar disponibles. El bloqueo de Cookies tampoco impide por completo que compartamos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines legítimos sujeto a esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

• Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envío). Cuando usted reserva alojamiento suministrado a través de Hotelbeds, los datos necesarios para realizar dicha reserva se comparten con Hotelbeds.
• Con socios comerciales y de marketing, incluidos Shopify y Google, para prestar servicios y mostrarle publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
• Cuando usted nos indique, nos solicite o dé su consentimiento de otro modo para divulgar determinada información a terceros, como para enviarle productos, o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestros afiliados o de cualquier otro modo dentro de nuestro grupo corporativo, en nuestro interés legítimo de gestionar un negocio exitoso.
• En relación con una transacción comercial como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluida la respuesta a citaciones, órdenes judiciales de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir las condiciones del servicio aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

En los últimos 12 meses hemos divulgado las siguientes categorías de información personal sobre los usuarios para los fines establecidos anteriormente en “Cómo recopilamos y utilizamos su información personal” y “Cómo divulgamos la información personal”:

No utilizamos ni divulgamos información personal sensible con el fin de inferir características sobre usted.

Contenido generado por el usuario

Los Servicios pueden permitirle publicar reseñas de productos y otros contenidos generados por el usuario. Si decide enviar contenido generado por el usuario a cualquier área pública de los Servicios, dicho contenido será público y accesible para cualquier persona.

No controlamos quién tendrá acceso a la información que usted decida poner a disposición de otros, y no podemos garantizar que quienes tengan acceso a dicha información respeten su privacidad o la mantengan segura. No somos responsables de la privacidad o seguridad de cualquier información que usted haga pública, ni de la exactitud, uso o uso indebido de cualquier información que usted divulgue o reciba de terceros.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus demás términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentre en ellos. La información que usted proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por un tercero. La inclusión de dichos enlaces no implica, por sí misma, ningún respaldo del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos a sabiendas información personal sobre menores. Si usted es el padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación para solicitar que se elimine.

A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que “compartamos” o “vendamos” (según se definen dichos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una “seguridad perfecta”. Además, cualquier información que nos envíe puede no estar segura durante su transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos su información personal depende de diversos factores, como si necesitamos la información para mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de dónde viva, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar su solicitud según lo permitido por la ley.

• Derecho de acceso / a saber. Es posible que tenga derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted, incluidos los detalles sobre las formas en que utilizamos y compartimos su información.
• Derecho de supresión. Es posible que tenga derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación. Es posible que tenga derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que mantenemos sobre usted.
• Derecho de portabilidad. Es posible que tenga derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Restricción del procesamiento. Es posible que tenga derecho a pedirnos que detengamos o restrinjamos nuestro procesamiento de información personal.
• Retirada del consentimiento. Cuando dependamos de su consentimiento para procesar su información personal, es posible que tenga derecho a retirar dicho consentimiento.
• Recurso. Es posible que tenga derecho a recurrir nuestra decisión si nos negamos a tramitar su solicitud. Puede hacerlo respondiendo directamente a nuestra denegación.
• Gestión de las preferencias de comunicación. Es posible que le enviemos correos electrónicos promocionales, y puede optar por dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos. Si opta por no recibirlos, es posible que igualmente le enviemos correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con su cuenta o los pedidos que haya realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en nuestro Sitio o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos que figuran a continuación.

No le discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información suya para verificar su identidad, como su dirección de correo electrónico o información de cuenta, antes de dar una respuesta sustantiva a la solicitud. De conformidad con las leyes aplicables, puede designar a un agente autorizado para que realice solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un agente, le pediremos que nos proporcione una prueba de que usted le ha autorizado para actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que usted verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud en un plazo razonable según lo exigido por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna queja sobre cómo procesamos su información personal, póngase en contacto con nosotros a través de los datos que figuran a continuación. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta a su reclamación, dependiendo de dónde viva, es posible que tenga derecho a recurrir nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos que figuran a continuación, o a presentar su reclamación ante su autoridad local de protección de datos.

Usuarios internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país donde usted reside, incluido en los Estados Unidos. Su información personal también es procesada por personal y proveedores de servicios externos y socios en estos países.

Si transferimos su información personal fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente correspondiente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos se realice a un país que se haya determinado que ofrece un nivel de protección adecuado.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos que le corresponden, llámenos al +94 115 747474, envíenos un correo electrónico (contacte con nosotros) o escríbanos a:

Lakpura Solutions (Pvt) Ltd
78A, C.P. de Silva Mawatha
Moratuwa 10400
Sri Lanka

Consulte también nuestros términos y, para reservas de servicios de viaje, nuestra política de reservas.