سياسة التوصيل

نقوم بتغليف وإرسال كل طلب من مستودعنا في Colombo، Sri Lanka. تشرح هذه الصفحة كيفية التوصيل، والمدة التي يستغرقها، ومن يدفع ماذا.

سرعة التوصيل

هذه هي أوقات التوصيل الفعلية للطرود الدولية التي أرسلناها عبر شركات الشحن خلال آخر 12 شهرًا (من 18 أكتوبر 2025 إلى 17 أكتوبر 2026)، مقاسة من يوم استلام شركة الشحن للطرد إلى يوم تسليمه.

حسب الوجهة

أيام العمل (الاثنين إلى الجمعة) أثناء النقل، من الاستلام إلى التسليم. «المعتاد» هو الوسيط: نصف جميع الطرود وصلت بهذه السرعة أو أسرع.

حسب شركة الشحن

أوقات التوصيل التي نعد بها

عند الدفع نعرض 7 إلى 14 يومًا للتوصيل الدولي المُتتبع. تشمل هذه المدة الوقت الذي نحتاجه لاختيار الطلب وتغليفه وتسليمه إلى شركة الشحن، والرحلة نفسها، والتخليص الجمركي في بلدك. وكما تظهر الأرقام أعلاه، تصل معظم الطرود قبل انتهاء هذه المدة بكثير.

ستصلك رسالة بريد إلكتروني برقم التتبع فور مغادرة طردك لنا. الأوقات الموضحة هي للمدن الرئيسية؛ قد تستغرق العناوين النائية أو الطرفية بضعة أيام إضافية. قد يتأخر التوصيل أيضًا بسبب:

• التفتيش الجمركي والتخليص في بلدك؛
• إلغاء الرحلات الجوية والإضرابات والتأخيرات الفنية؛
• الأحوال الجوية القاسية؛
• العطلات الرسمية في Sri Lanka أو في بلد الوجهة؛
• عنوان توصيل غير صحيح أو غير مكتمل، أو عدم توفر شخص لاستلام الطرد.

إذا كنت بحاجة إلى منتج في تاريخ معين، يُرجى الاتصال بنا قبل الطلب.

التوصيل الدولي

عند الدفع ستظهر الخدمات المتاحة لعنوانك ووزن طلبك، مع سعر كل منها:

• البريد السريع (DHL Express) — توصيل مُتتبع من الباب إلى الباب إلى معظم الدول. راجع أسعار DHL الدولية.
• FedEx International Priority وUPS Worldwide Express Saver — خدماتنا للولايات المتحدة وكندا. راجع أسعارنا الدولية لكل من FedEx وUPS.
• EMS (Sri Lanka Post) — خدمة البريد السريع المُتتبعة التابعة لدائرة البريد، وتُعرض عندما تكون أرخص من البريد السريع. وعادةً ما تكون أبطأ من البريد السريع.

ما لا يمكننا إرساله إلى الخارج

يمكن توصيل معظم المنتجات دوليًا. لا نرسل السوائل أو المواد القابلة للتلف إلى الخارج، وقد تخضع بعض المنتجات الفردية لقيود خاصة بها، ولا يمكن استيراد بعض السلع إلى بلدان معينة. على وجه الخصوص، لا نوصل منتجات الأيورفيدا غير المعتمدة من إدارة الغذاء والدواء الأمريكية (FDA) إلى عناوين في الولايات المتحدة.

الرسوم والضرائب

رسوم الاستيراد والضرائب والرسوم الجمركية في بلدك يتحملها أنت، العميل. وهي غير مشمولة في الأسعار أو رسوم التوصيل التي تدفعها لنا.

• تحدد هذه الرسوم من قبل سلطة الجمارك في بلدك، وليس من قبلنا، وتعتمد على ما تشتريه وقيمته ومكان إقامتك. ومن الأمثلة عليها رسوم الاستيراد وضريبة القيمة المضافة وضريبة السلع والخدمات وضريبة المبيعات.
• يقوم الناقل عادةً بتحصيلها، إلى جانب أي رسوم تخليص جمركي أو رسوم مناولة يفرضها، قبل التسليم أو عند الاستلام.
• إذا رفضت دفعها، فقد يُعاد الطرد إلينا أو يُتلف. ويُعامل الطرد المُعاد كتسليم مرفوض بموجب سياسة الاسترداد الخاصة بنا، ولا يمكننا استرداد الرسوم والضرائب.
• لا يمكننا وضع علامة على البضائع كهدايا أو الإعلان عن قيمة أقل لتقليل هذه الرسوم.

نحن نتحمل جميع تكاليف تصدير طلبك من Sri Lanka: تغليف التصدير، والتخليص الجمركي للتصدير، والشحن إلى بلدك.

الشحنات إلى الاتحاد الأوروبي

اعتباراً من 1 يوليو 2026، لم يعد الاتحاد الأوروبي (جميع الدول الأعضاء الـ27) يعفي الطرود منخفضة القيمة من الرسوم الجمركية. حتى 30 يونيو 2026، كانت البضائع التي تبلغ قيمتها €150 أو أقل تدخل إلى الاتحاد الأوروبي معفاة من الرسوم الجمركية؛ وقد أُلغي هذا الإعفاء الآن. ونتيجة لذلك، قد تُفرض على الطرد المُرسل إلى عنوان داخل الاتحاد الأوروبي رسوم جمركية وضريبة قيمة مضافة على الواردات ورسوم تخليص جمركي أياً كانت قيمته.

• الرسوم الجمركية: كإجراء انتقالي، يفرض الاتحاد الأوروبي رسماً جمركياً ثابتاً قدره €3 عن كل فئة من فئات المنتجات على العديد من الطرود التي تبلغ قيمتها €150 أو أقل (يمكن أن يُفرض على الطرد الذي يحتوي على ثلاثة أنواع مختلفة من المنتجات مبلغ €9). ويخطط الاتحاد الأوروبي لاستبدال هذا بمعدلات الرسوم الجمركية العادية لجميع البضائع منخفضة القيمة بمجرد تطبيق نظام البيانات الجمركية الجديد، المتوقع حالياً اعتباراً من يوليو 2028. أما الطرود التي تزيد قيمتها عن €150 فتخضع لمعدلات الرسوم الجمركية العادية، كما في السابق.
• ضريبة القيمة المضافة على الواردات: تُفرض على كل طرد، بمعدل ضريبة القيمة المضافة في بلد إقامتك داخل الاتحاد الأوروبي، كما هو الحال منذ يوليو 2021.
• رسوم التخليص الجمركي والمناولة: قد يفرض الناقل رسوماً مقابل تخليص طردك جمركياً، كما يضيف الاتحاد الأوروبي وبعض الدول الأعضاء رسوم مناولة خاصة بهم على الطرود الصغيرة.

يحصل الناقل هذه الرسوم منك قبل التسليم أو عند الاستلام، كما هو موضح أعلاه. وهي تحدد من قبل الاتحاد الأوروبي وسلطة الجمارك في بلدك، ولا يمكننا إلغاؤها أو تخفيضها.

التوصيل المحلي

يتم توصيل الطلبات إلى العناوين داخل Sri Lanka عن طريق شريكنا في التوصيل CityPak، إلى العنوان المدون في طلبك، في جميع أنحاء الجزيرة. وستحصل على رقم تتبع عند إرسال طردك.

تُطبق رسوم توصيل، بناءً على موقعك ووزن الطرد، وفقاً لما هو موضح في أسعار التوصيل المحلي الخاصة بنا. وعادةً ما يقوم CityPak بالتوصيل في غضون 1–3 أيام عمل من تاريخ الإرسال؛ وقد تستغرق المناطق النائية وقتاً أطول.

كيفية احتساب رسوم التوصيل

يتقاضى الناقلون رسوماً على المساحة التي يشغلها الطرد وكذلك على وزنه. ونحن نحسب كلاً من الوزن الفعلي والوزن الحجمي (المستند إلى الحجم) لطردك، وتُحتسب الرسوم على أساس أيهما أعلى:

• بالسنتيمترات: الوزن الحجمي (كجم) = L × W × H ÷ 5,000
• بالبوصات: الوزن الحجمي (كجم) = L × W × H ÷ 305

على سبيل المثال، صندوق بأبعاد 40 × 30 × 20 سم يبلغ وزنه الحجمي 4.8 كجم. فإذا كان وزنه الفعلي 2 كجم، تُحتسب الرسوم على أساس 4.8 كجم.

الطرود التالفة أو المفقودة أو المتأخرة

إذا وصل طردك تالفاً، فأبلغنا في غضون 48 ساعة من التسليم مع صور للطرد ومحتوياته — راجع سياسة الاسترداد الخاصة بنا. وإذا لم يطرأ أي تحديث على تتبع طردك لمدة 7 أيام، أو لم يصل طردك بعد 14 يوماً من نهاية فترة التسليم المتوقعة، فاتصل بنا وسنفتح تحقيقاً مع الناقل.

أسئلة

لأي استفسار حول توصيل طلب معين، راسلنا عبر البريد الإلكتروني (اتصل بنا) أو اتصل على +94 115 747474، واذكر رقم طلبك.