الإرجاع والاسترداد والاستبدال للسلع المشتراة من Lakpura — فترة 14 يومًا، وكيفية الحصول على رقم الإرجاع (RMA)، وأماكن إعادة إرسال السلع، ورسوم إعادة التخزين.
ساري اعتبارًا من 18 أكتوبر 2026صورة من إنشاء الذكاء الاصطناعي · ليست صورة فوتوغرافية حقيقية
تغطي هذه السياسة السلع المشتراة من Lakpura عبر www.lakpura.com. تخضع الجولات السياحية وخدمات النقل والأنشطة والإقامة لقواعد الإلغاء الواردة في سياسة الحجوزات الخاصة بنا. تتبع السلع المشتراة عبر سوق إلكتروني (مثل Amazon أو eBay) عملية الإرجاع الخاصة بذلك السوق.
أمامك 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لتطلب منا إرجاعًا. بعد مرور 14 يومًا، لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال، باستثناء السلع المعيبة كما هو موضح تحت المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة.
إذا غيّرت رأيك قبل شحن طلبك، تواصل معنا وسنقوم بإلغائه واسترداد المبلغ بالكامل دون رسوم إعادة تخزين. أما إذا تم شحنه بالفعل، فسيُعالج كمرتجع بموجب هذه السياسة.
يُرجى عدم إرسال السلع إلى أي مستودع دون رقم RMA، وعدم إرسالها إلى الجهة المصنعة. لا يمكن مطابقة طرد بدون رقم RMA مع طلبك وقد يُرفض أو يُعاد إليك على نفقتك.
لقبول المنتج لاسترداد كامل (بعد خصم أي رسوم إعادة تخزين)، يجب أن يكون:
ما لم تصل معيبة أو تالفة أو غير مطابقة للطلب، لا يمكننا قبول إرجاع:
سنخبرك بالمبلغ والسبب قبل معالجة الاسترداد الجزئي.
إذا وصل منتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق لطلبك، فيُرجى إخبارنا خلال 48 ساعة من الاستلام في حالة التلف أثناء النقل، وخلال 14 يومًا لأي حالة أخرى، مع إرفاق صور للمنتج والتغليف وملصق الشحن. احتفظ بجميع مواد التغليف حتى ننتهي من التحقيق في الأمر.
في هذه الحالات:
أي عيب تصنيع يظهر لاحقًا يُعالج كل حالة على حدة — تواصل معنا وسنساعدك.
بالنسبة لمرتجعات تغيير الرأي، نفرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 10% من السعر الذي دفعته مقابل المنتجات التي ترجعها — فقط المنتجات المُرجَعة، وليس باقي طلبك. تغطي هذه الرسوم فحص المنتجات وإعادة تغليفها وإعادتها إلى المخزون، وتُخصم من المبلغ المسترد. لا تُفرض رسوم إعادة تخزين عندما يكون المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق لطلبك، أو عند الإلغاء قبل الشحن.
إذا رفضت استلام شحنة أو لم تستلمها، وعادت إلينا، فإننا نتعامل معها كمرتجع: نسترجع قيمة الطلب بعد خصم رسوم التوصيل الأصلية، وتكلفة إعادتها إلينا، ورسوم إعادة التخزين البالغة 10%. السلع القابلة للتلف التي تعاد بهذه الطريقة لا يمكن استرداد قيمتها.
عند وصول مرتجعك إلى المستودع، نقوم بفحصه ونرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك ما إذا كان الاسترداد معتمدًا، أو معتمدًا جزئيًا، أو مرفوضًا، مع بيان السبب. يستغرق هذا عادةً حتى 7 أيام عمل بعد وصول الطرد.
تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. قد يستغرق البنك أو شركة البطاقة الائتمانية 5–10 أيام عمل إضافية لإظهارها. نسترجع المبلغ بنفس العملة التي دفعت بها؛ ولسنا مسؤولين عن أي فرق ناتج عن أسعار الصرف أو رسوم البنك.
إذا تم رفض المرتجع، سنعرض عليك إعادة البضائع إليك على نفقتك؛ البضائع التي لم يُطالب بها خلال 30 يومًا قد يتم التخلص منها.
إذا لم تستلم المبلغ المسترجع، يُرجى مراجعة حسابك البنكي أو حساب بطاقتك مرة أخرى، ثم التواصل مع شركة البطاقة أو البنك، حيث غالبًا ما يكون هناك وقت معالجة قبل ظهور الاسترداد. إذا لم تتمكن من رؤيته بعد، راسلنا عبر البريد الإلكتروني (اتصل بنا) مع ذكر رقم طلبك ورقم RMA.
يُرجى التواصل معنا قبل تقديم نزاع أو اعتراض على معاملة لدى شركة بطاقتك — حيث يمكننا عادةً حل الأمور بشكل أسرع مباشرةً.
نقوم باستبدال السلع المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة لطلبك، كما هو موضح أعلاه. لأي شيء آخر — مثل مقاس أو لون أو منتج مختلف — قم بإرجاع السلعة بموجب هذه السياسة وقدّم طلبًا جديدًا.
إذا كانت السلعة قد وُسمت كهدية عند شرائها وشُحنت إليك مباشرةً، فستتلقى رصيد هدية بقيمة مرتجعك، بعد خصم أي رسوم إعادة تخزين.
إذا لم تكن السلعة موسومة كهدية، أو كان المهدي قد شحن الطلب إلى نفسه لإهدائه لك لاحقًا، فسنرسل المبلغ المسترجع إلى المهدي، وسيتم إبلاغه بمرتجعك.
هذه السياسة لا تؤثر على أي حقوق تتمتع بها بموجب قانون حماية المستهلك في البلد الذي تعيش فيه. وحيث يمنحك ذلك القانون حقوقًا إضافية، فإنه يُطبّق.
للاستفسار عن المرتجعات: راسلنا عبر البريد الإلكتروني (اتصل بنا) أو اتصل على +94 115 747474.
لمعرفة أوقات التوصيل وشركات الشحن، راجع سياسة التوصيل. لمعرفة مستودعات المرتجعات، راجع صفحة المستودعات.
