Возвраты, возврат средств и обмен товаров, приобретённых в Lakpura: 14-дневный срок, как получить номер возврата (RMA), куда отправить товар и комиссия за возврат.
Действует с 18 октября 2026 г.Изображение создано ИИ · это не настоящая фотография
Настоящие правила распространяются на товары, приобретенные у Lakpura на www.lakpura.com. Туры, трансферы, мероприятия и проживание регулируются правилами отмены, изложенными в нашей политике бронирования. Товары, купленные через торговую площадку (например, Amazon или eBay), подчиняются правилам возврата данной торговой площадки’.
У вас есть 14 дней со дня доставки вашего заказа, чтобы запросить возврат. По истечении 14 дней мы не можем предложить возврат денежных средств или обмен, за исключением бракованных товаров, как описано в разделе Бракованные, поврежденные или ошибочно доставленные товары.
Если вы передумали до отправки вашего заказа, свяжитесь с нами, и мы отменим его с полным возвратом денежных средств без комиссии за обработку возврата. После отправки заказ рассматривается как возврат согласно настоящим правилам.
Пожалуйста, не отправляйте товары на склад без номера RMA и не отправляйте их производителю. Посылка без номера RMA не может быть сопоставлена с вашим заказом и может быть отклонена или возвращена вам за ваш счет.
Чтобы товар был принят для полного возврата денежных средств (за вычетом комиссии за обработку возврата, если применимо), он должен быть:
За исключением случаев, когда товар прибыл бракованным, поврежденным или не соответствующим заказу, мы не принимаем возврат следующих товаров:
Мы сообщим вам сумму и причину до того, как оформим частичный возврат.
Если товар прибыл поврежденным, бракованным или не соответствует вашему заказу, пожалуйста, сообщите нам в течение 48 часов с момента доставки — в случае повреждения при транспортировке, и в течение 14 дней — во всех остальных случаях, приложив фотографии товара, упаковки и транспортной этикетки. Сохраните всю упаковку до завершения нашего расследования.
В этих случаях:
Производственный дефект, проявившийся позже, рассматривается в индивидуальном порядке — свяжитесь с нами, и мы поможем.
При возврате по причине отказа от товара мы взимаем комиссию за обработку возврата в размере 10% от цены, уплаченной вами за возвращаемые товары — только за возвращаемые товары, а не за остальную часть вашего заказа. Эта комиссия покрывает проверку, переупаковку и возврат товаров на склад и вычитается из вашего возврата. Комиссия не взимается, если товар бракованный, поврежденный или не соответствует заказу, а также при отмене заказа до его отправки.
Если вы отказались от доставки или не забрали её, и посылка вернулась к нам, мы рассматриваем это как возврат: мы возвращаем стоимость заказа за вычетом первоначальной стоимости доставки, стоимости её возврата к нам и комиссии за возврат в размере 10%. Скоропортящиеся товары, возвращённые таким образом, возврату не подлежат.
Когда ваш возврат поступает на склад, мы проверяем его и сообщаем вам по электронной почте, одобрен ли возврат, одобрен частично или отклонён, и по какой причине. Обычно это занимает до 7 рабочих дней после получения посылки.
Одобренные возвраты перечисляются на ваш первоначальный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Вашему банку или компании-эмитенту карты может потребоваться ещё 5–10 рабочих дней для отображения платежа. Мы возвращаем средства в той валюте, в которой вы платили; мы не несём ответственности за разницу, вызванную колебаниями обменного курса или банковскими комиссиями.
Если возврат отклонён, мы предложим отправить товары обратно вам за ваш счёт; товары, не востребованные в течение 30 дней, могут быть утилизированы.
Если вы не получили возврат, пожалуйста, проверьте свой банковский или карточный счёт ещё раз, затем обратитесь в вашу компанию-эмитент карты или банк, так как часто требуется некоторое время на обработку, прежде чем возврат будет отражён. Если вы по-прежнему не видите его, напишите нам (свяжитесь с нами), указав номер заказа и номер RMA.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем инициировать спор или чарджбэк в вашей карточной компании — обычно мы можем решить вопрос быстрее напрямую.
Мы заменяем товары с дефектом, повреждённые или не соответствующие вашему заказу, как описано выше. Во всех остальных случаях — другой размер, цвет или товар — верните товар в соответствии с настоящими условиями и оформите новый заказ.
Если товар был отмечен как подарок при покупке и отправлен непосредственно вам, вы получите подарочный кредит на сумму возврата за вычетом комиссии за возврат.
Если товар не был отмечен как подарок, или даритель оформил доставку заказа на себя, чтобы передать его вам позже, мы отправим возврат дарителю и уведомим его о вашем возврате.
Настоящие условия не затрагивают права, предоставленные вам законодательством о защите прав потребителей страны вашего проживания. Если такое законодательство предоставляет вам больше прав, применяется оно.
Вопросы о возврате: напишите нам (свяжитесь с нами) или позвоните по телефону +94 115 747474.
Информацию о сроках доставки и перевозчиках см. в нашей политике доставки. Адреса наших складов для возврата см. на странице складов.
