환불 정책 — Lakpura®

본 정책은 www.lakpura.com에서 Lakpura로부터 구매한 상품에 적용됩니다. 투어, 교통편, 액티비티 및 숙박은 당사 예약 정책의 취소 규정에 따릅니다. 마켓플레이스(예: Amazon, eBay)를 통해 구매한 상품은 해당 마켓플레이스의 반품 절차를 따릅니다.

요약

배송 완료 후 14일 이내에 반품을 요청하세요.
모든 반품은 물품을 발송하기 전에 당사로부터 반품 승인 번호(RMA)를 받으셔야 합니다.
RMA 발급 시 안내된 창고로 물품을 보내주세요. 일반적으로 창고 페이지에서 고객님과 가장 가까운 곳입니다.
창고까지의 반품 배송비는 고객님 부담입니다. 상품에 결함이 있거나 파손되었거나 주문한 것과 다른 상품이 배송된 경우에만 당사가 부담합니다.
단순 변심에 의한 반품의 경우, 반품 상품(전체 주문이 아님) 결제 금액의 10%에 해당하는 재입고 수수료가 부과됩니다. 상품에 결함이 있거나 파손되었거나 주문한 것과 다른 상품이 배송된 경우에는 수수료가 없습니다.
환불은 반품된 상품이 수령 및 검수된 후 원래 결제 수단으로 처리됩니다.

반품 기간

고객님은 주문 상품이 배송된 날로부터 14일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다. 14일이 지나면 불량, 파손 또는 오배송 상품에 명시된 결함 상품의 경우를 제외하고는 환불이나 교환이 불가능합니다.

주문 상품이 발송되기 전에 마음이 바뀌셨다면 당사에 연락해 주세요. 주문을 취소하고 재입고 수수료 없이 전액 환불해 드립니다. 이미 발송된 경우에는 본 정책에 따라 반품으로 처리됩니다.

반품 방법

RMA 번호를 신청하세요. 배송 완료 후 14일 이내에 주문 번호, 반품하려는 상품과 수량, 사유를 기재하여 이메일(문의하기)로 연락해 주세요. 불량, 파손 또는 오배송 상품인 경우 상품과 포장의 사진을 명확하게 첨부해 주세요.
안내를 받으세요. 당사에서 RMA 번호와 반품할 창고 주소를 회신해 드립니다. 일반적으로 창고 페이지에서 고객님과 가장 가까운 곳입니다.
상품을 포장하세요. 상품을 원래 포장재에 안전하게 포장하고, RMA 번호를 택배 겉면에 명확하게 기재하며, RMA 번호와 주문 번호를 적은 메모를 내부에 동봉해 주세요.
RMA 번호를 받은 후 14일 이내에 발송하세요. 반품 배송비는 고객님 부담입니다(상품에 결함이 있거나 파손되었거나 주문한 것과 다른 상품이 배송된 경우는 제외). 배송 추적이 가능한 서비스를 이용하고 발송 증명을 보관하세요. RMA 번호는 14일 후에 만료됩니다.

RMA 번호 없이 창고로 상품을 보내지 마시고, 제조사로 직접 보내지도 마세요. RMA 번호가 없는 택배는 주문과 연결할 수 없으며, 수령이 거부되거나 고객님 비용 부담으로 반송될 수 있습니다.

반품 상품의 상태

전액 환불(재입고 수수료 차감)을 받으시려면 상품이 다음 조건을 충족해야 합니다:

미사용, 미세탁, 미착용 상태로 수령 당시와 동일한 상태일 것;
모든 태그, 라벨, 설명서, 부속품 및 사은품이 포함된 원래 포장 상태일 것;
밀봉되어 있었던 상품의 경우 봉인 또는 수축 포장이 훼손되지 않았을 것.

반품이 불가능한 상품

결함이 있거나 파손되었거나 주문한 것과 다르게 배송된 경우를 제외하고, 다음 상품은 반품이 불가능합니다:

식품, 차, 향신료 및 기타 부패하기 쉬운 상품;
화장품, 아유르베다 및 허브 제품, 건강 및 개인 위생 용품 중 봉인 또는 포장이 개봉된 경우;
밀착형 또는 위생 용품, 귀걸이용 피어싱 귀걸이;
맞춤 제작, 변경, 인쇄 또는 주문 제작된 상품(개인 맞춤형 상품 포함);
위험 물질 및 인화성 액체 또는 가스;
기프트 카드 및 다운로드 또는 디지털 상품;
최종 판매 또는 재고 정리로 표시된 상품.

부분 환불만 가능한 경우

상품이 사용된 상태로 반품되었거나, 원래 포장이 없거나, 부품, 태그 또는 부속품이 누락된 경우.
사용 흔적이 뚜렷한 도서.
개봉된 CD, DVD, 레코드, 소프트웨어 또는 비디오 게임.
당사의 과실이 아닌 사유로 배송 후 손상된 상품.

부분 환불을 처리하기 전에 금액과 사유를 안내해 드립니다.

불량, 파손 또는 오배송 상품

상품이 배송 중 파손되었거나, 결함이 있거나, 주문한 것과 다른 상품이 도착한 경우, 배송 중 파손은 배송 후 48시간 이내, 그 외의 경우는 14일 이내에 상품, 포장 및 운송장의 사진과 함께 알려주세요. 당사 조사가 완료될 때까지 모든 포장재를 보관해 주세요.

이러한 경우:

재입고 수수료가 없습니다;
선불 운송장을 제공하거나 발송 비용 증빙을 기준으로 반품 배송비를 환불해 드립니다;
재고가 있는 경우 교환 또는 원래 배송비를 포함한 전액 환불 중 선택하실 수 있습니다;
경우에 따라 상품을 반송하는 대신 보관하거나 폐기하도록 안내해 드릴 수 있습니다.

추후에 나타난 제조 결함은 건별로 처리됩니다. 당사에 연락 주시면 도와드리겠습니다.

재입고 수수료

단순 변심에 의한 반품의 경우, 반품 상품 결제 금액의 10%에 해당하는 재입고 수수료가 부과됩니다. 이는 반품되는 상품에만 적용되며 주문의 나머지 부분에는 적용되지 않습니다. 이 수수료는 상품의 검수, 재포장 및 재입고 비용을 충당하며 환불 금액에서 차감됩니다. 상품에 결함이 있거나 파손되었거나 주문한 것과 다른 상품이 배송된 경우, 또는 발송 전 취소의 경우에는 재입고 수수료가 없습니다.

반품 배송비, 배송료 및 관세

구매자이신 고객님께서는 상품을 창고로 반송하는 데 드는 비용을 부담하셔야 합니다. 반품 배송비는 환불되지 않으며, 최초 배송료 또한 환불되지 않습니다. 유일한 예외는 상품에 결함이 있거나, 손상되었거나, 주문하신 상품과 다른 경우입니다(위 내용 참조).
배송 시 지불하신 수입 관세, 세금 및 통관 수수료는 당사에서 환불해 드릴 수 없습니다. 해당 세관 당국에 환급을 청구하실 수 있습니다.
당사로 반품되는 과정에서 분실되거나 손상된 반품에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다. 추적 가능한 서비스를 이용하시고, 고가 상품의 경우 보험에 가입된 서비스를 이용하시기 바랍니다.

수령 거부 및 미수령 배송

배송을 거부하시거나 수령하지 않으셔서 상품이 당사로 반송된 경우, 당사는 이를 반품으로 간주합니다: 주문 금액에서 최초 배송료, 당사 반송 비용 및 10% 재입고 수수료를 공제한 금액을 환불해 드립니다. 이러한 방식으로 반송된 부패성 상품은 환불이 불가능합니다.

환불

반품이 창고에 도착하면, 당사는 이를 검수한 후 환불이 승인되었는지, 부분 승인되었는지, 또는 거부되었는지와 그 사유를 이메일로 안내해 드립니다. 이는 일반적으로 소포 도착 후 최대 7 영업일이 소요됩니다.

승인된 환불은 10 영업일 이내에 최초 결제 수단으로 환불됩니다. 은행이나 카드사에서 환불 내역을 표시하기까지 5–10 영업일이 추가로 소요될 수 있습니다. 환불은 고객님께서 결제하신 통화로 이루어지며, 환율이나 은행 수수료로 인한 차액에 대해서는 당사가 책임지지 않습니다.

반품이 거부된 경우, 당사는 고객님의 비용 부담으로 상품을 재발송해 드릴 것을 제안합니다. 30일 이내에 수령 요청이 없는 상품은 폐기될 수 있습니다.

환불 지연 또는 누락

환불을 받지 못하신 경우, 은행이나 카드 계좌를 다시 확인하신 후 카드사나 은행에 문의해 주시기 바랍니다. 환불이 게시되기까지 처리 시간이 소요되는 경우가 많습니다. 그럼에도 확인되지 않으시면, 주문 번호와 RMA 번호를 기재하여 이메일(문의하기)로 연락해 주시기 바랍니다.

카드사에 이의 제기나 차지백을 신청하시기 전에 먼저 당사로 연락해 주시기 바랍니다 — 일반적으로 당사가 직접 더 신속하게 문제를 해결해 드릴 수 있습니다.

교환

당사는 위에 설명된 바와 같이 결함이 있거나, 손상되었거나, 주문하신 상품과 다른 경우에 한해 교환해 드립니다. 그 외의 경우 — 다른 사이즈, 색상 또는 제품을 원하시는 경우 — 본 정책에 따라 상품을 반품하시고 새로 주문해 주시기 바랍니다.

선물

구매 시 선물로 표시되어 고객님께 직접 배송된 상품의 경우, 반품 금액에서 재입고 수수료를 공제한 금액만큼의 선물 크레딧을 받으실 수 있습니다.

상품이 선물로 표시되지 않았거나, 선물을 보낸 분이 추후에 전달하기 위해 자신에게 배송되도록 한 경우, 환불은 선물을 보낸 분께 이루어지며, 해당 분께 고객님의 반품 사실이 통보됩니다.

고객님의 법적 권리

본 정책은 고객님께서 거주하시는 국가의 소비자법에 따른 권리에 영향을 미치지 않습니다. 해당 법률이 더 많은 권리를 부여하는 경우, 그 법률이 적용됩니다.

문의

반품 관련 문의: 이메일(문의하기)로 연락하시거나 +94 115 747474로 전화해 주시기 바랍니다.

배송 시간 및 배송업체에 관해서는 배송 정책을 참조해 주시기 바랍니다. 반품 창고에 관해서는 창고 페이지를 참조해 주시기 바랍니다.

환불 정책.

요약