Doručovací podmínky.

Každou objednávku balíme a odesíláme z našeho skladu v Colombo, Sri Lanka. Tato stránka vysvětluje, jak doručujeme, jak dlouho to trvá a kdo co platí.

Jak rychle doručujeme

Toto jsou skutečné doby doručení mezinárodních kurýrních zásilek, které jsme odeslali za posledních 12 měsíců (18. října 2025 až 17. října 2026), měřeno ode dne, kdy kurýr zásilku vyzvedl, do dne, kdy byla doručena.

Podle destinace

Pracovní dny (pondělí až pátek) v přepravě, od vyzvednutí po doručení. „Obvykle“ znamená medián: polovina všech zásilek dorazila takto rychle nebo rychleji.

Podle dopravce

Dodací lhůty, které slibujeme

Při placení uvádíme 7 až 14 dnů pro sledované mezinárodní doručení. Toto okno pokrývá čas, který potřebujeme na vyskladnění, zabalení a předání vaší objednávky dopravci, samotnou cestu a celní odbavení ve vaší zemi. Jak ukazují výše uvedené údaje, většina zásilek dorazí výrazně dříve.

Sledovací číslo vám zašleme e-mailem, jakmile zásilka opustí náš sklad. Uvedené časy platí pro velká města; do odlehlých nebo vzdálených míst může doručení trvat o několik dnů déle. Doručení může být také zpožděno z důvodu:

• celních kontrol a odbavení ve vaší zemi;
• zrušení letů, stávek a technických zpoždění;
• nepříznivého počasí;
• státních svátků v Sri Lanka nebo v cílové destinaci;
• nesprávné nebo neúplné doručovací adresy nebo nepřítomnosti osoby, která by zásilku převzala.

Pokud potřebujete položku do určitého data, kontaktujte nás před objednáním.

Mezinárodní doručení

Při placení uvidíte služby dostupné pro vaši adresu a hmotnost vaší objednávky spolu s cenou každé z nich:

• Courier (DHL Express) — sledované doručení z domu do domu do většiny zemí. Viz naše mezinárodní sazby DHL.
• FedEx International Priority a UPS Worldwide Express Saver — naše služby pro United States a Canada. Viz naše mezinárodní sazby FedEx a UPS.
• EMS (Sri Lanka Post) — sledovaná Expedited Mail Service Department of Posts, nabízená tam, kde je levnější než kurýr. Obvykle je pomalejší než kurýr.

Co nemůžeme poslat do zahraničí

Většinu položek lze doručit do zahraničí. Neposíláme tekutiny ani zboží podléhající rychlé zkáze do zahraničí, jednotlivé položky mohou mít svá vlastní omezení a některé zboží nelze do určitých zemí dovážet. Zejména nedoručujeme ájurvédské produkty, které nejsou schváleny U.S. Food and Drug Administration (FDA), na adresy v United States.

Cla a daně

Dovozní cla, daně a celní poplatky ve vaší zemi hradíte vy, zákazník. Nejsou zahrnuty v cenách ani v poplatcích za doručení, které platíte nám.

• Tyto poplatky stanovuje celní orgán vaší země, nikoli my, a závisí na tom, co kupujete, na hodnotě zboží a na tom, kde žijete. Příkladem je dovozní clo, DPH, GST a daň z prodeje.
• Dopravce je obvykle vybírá spolu s případným poplatkem za celní odbavení nebo manipulačním poplatkem před doručením nebo při něm.
• Pokud je odmítnete zaplatit, zásilka nám může být vrácena nebo zničena. Vrácená zásilka je zpracována jako odmítnuté převzetí v souladu s našimi zásadami vrácení peněz a cla a daně z naší strany nevracíme.
• Zboží nemůžeme označovat jako dárky ani uvádět nižší hodnotu za účelem snížení těchto poplatků.

Hradíme veškeré náklady na vývoz vaší objednávky ze Sri Lanka: exportní balení, exportní celní odbavení a přepravu do vaší země.

Doručení do Evropské unie

Od 1. července 2026 Evropská unie (všech 27 členských států) již neosvobozuje zásilky nízké hodnoty od cla. Do 30. června 2026 vstupovalo zboží v hodnotě 150 € nebo nižší do EU bez cla; toto osvobození bylo nyní zrušeno. V důsledku toho může být zásilce na adresu v EU účtováno clo, dovozní DPH a poplatky za celní odbavení bez ohledu na její hodnotu.

• Clo: jako přechodné opatření účtuje EU u mnoha zásilek v hodnotě 150 € nebo nižší paušální clo ve výši 3 € za kategorii položky (zásilka obsahující tři různé druhy produktů může být zatížena 9 €). EU plánuje nahradit toto běžnými celními sazbami pro veškeré zboží nízké hodnoty, jakmile bude zaveden nový systém celních údajů, což se v současnosti očekává od července 2028. Zásilky v hodnotě vyšší než 150 € podléhají běžným celním sazbám, jako dosud.
• Dovozní DPH: platí se za každou zásilku, a to podle sazby DPH země EU, ve které žijete, stejně jako od července 2021.
• Poplatky za celní odbavení a manipulaci: dopravce může účtovat poplatek za celní odbavení vaší zásilky a EU a některé členské státy přidávají vlastní manipulační poplatky za malé zásilky.

Tyto poplatky od vás vybírá dopravce před doručením nebo při něm, jak je popsáno výše. Jsou stanoveny EU a celním orgánem vaší země a my je nemůžeme zrušit ani snížit.

Místní doručení

Objednávky na adresy v Sri Lanka doručuje náš kurýrní partner CityPak, na adresu uvedenou ve vaší objednávce, po celém ostrově. Při odeslání zásilky obdržíte sledovací číslo.

Účtujeme poplatek za doručení, který se odvíjí od vaší lokality a hmotnosti zásilky, jak je uvedeno v našich sazbách za vnitrostátní doručení. CityPak obvykle doručuje do 1–3 pracovních dnů od odeslání; do vzdálených oblastí může doručení trvat déle.

Jak se vypočítává poplatek za doručení

Dopravci účtují jak prostor, který zásilka zabírá, tak i její hmotnost. Vypočítáme jak skutečnou hmotnost, tak objemovou (rozměrovou) hmotnost vaší zásilky a poplatek se odvíjí od té vyšší hodnoty:

• Centimetry: objemová hmotnost (kg) = D × Š × V ÷ 5 000
• Palce: objemová hmotnost (kg) = D × Š × V ÷ 305

Například krabice o rozměrech 40 × 30 × 20 cm má objemovou hmotnost 4,8 kg. Pokud ve skutečnosti váží 2 kg, je účtována jako 4,8 kg.

Poškozené, ztracené nebo opožděné zásilky

Pokud vaše zásilka dorazí poškozená, informujte nás do 48 hodin od doručení a přiložte fotografie zásilky a jejího obsahu — viz naše zásady vrácení peněz. Pokud se stav vašeho sledování nezměnil po dobu 7 dnů nebo pokud vaše zásilka nedorazila do 14 dnů po uplynutí dodací lhůty, kontaktujte nás a my zahájíme šetření s dopravcem.

Dotazy

V případě čehokoli ohledně doručení konkrétní objednávky nám napište e-mail (kontaktujte nás) nebo zavolejte na +94 115 747474 a uveďte číslo své objednávky.