Vrácení zboží, refundace a výměny za zboží zakoupené u Lakpura — 14denní lhůta, jak získat číslo pro vrácení (RMA), kam zboží zaslat zpět a poplatek za opětovné naskladnění.
Účinné od 18. října 2026Obrázek vygenerovaný AI · není to skutečná fotografie
Tato politika se vztahuje na zboží zakoupené od společnosti Lakpura na www.lakpura.com. Zájezdy, transfery, aktivity a pobyty se řídí storno podmínkami uvedenými v našich zásadách rezervací. Zboží zakoupené prostřednictvím tržiště (například Amazon nebo eBay) se řídí reklamačním procesem daného tržiště.
Na požádání o vrácení máte 14 dnů od dne doručení objednávky. Po uplynutí 14 dnů již nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani výměnu, s výjimkou vadného zboží, jak je popsáno v části Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží.
Pokud si své rozhodnutí rozmyslíte před odesláním objednávky, kontaktujte nás a my ji zrušíme a vrátíme vám plnou částku bez manipulačního poplatku. Po odeslání se řídí pravidly pro vrácení podle těchto zásad.
Zboží prosím neposílejte na sklad bez čísla RMA a neposílejte jej výrobci. Balík bez čísla RMA nelze přiřadit k vaší objednávce a může být odmítnut nebo vám vrácen na vaše náklady.
Aby bylo zboží přijato k plnému vrácení peněz (po odečtení případného manipulačního poplatku), musí být:
Pokud zboží nedorazí vadné, poškozené nebo v rozporu s objednávkou, nemůžeme přijmout vrácení následujícího:
Před zpracováním částečného vrácení peněz vám sdělíme částku a důvod.
Pokud zboží dorazí poškozené, je vadné nebo neodpovídá vaší objednávce, informujte nás prosím do 48 hodin od doručení v případě poškození při přepravě a do 14 dnů ve všech ostatních případech. Přiložte fotografie zboží, obalu a přepravního štítku. Veškerý obal si uschovejte, dokud záležitost nevyřídíme.
V těchto případech:
Výrobní vada, která se projeví později, se řeší individuálně — kontaktujte nás a my vám pomůžeme.
Za vrácení zboží z důvodu změny názoru účtujeme manipulační poplatek ve výši 10 % z ceny, kterou jste za vrácené položky zaplatili — pouze za vrácené položky, nikoli za zbytek objednávky. Poplatek pokrývá kontrolu, přebalení a opětovné naskladnění zboží a odečítá se z vrácené částky. Pokud je zboží vadné, poškozené nebo neodpovídá vaší objednávce, nebo pokud zrušíte objednávku před odesláním, manipulační poplatek se neúčtuje.
Pokud odmítnete doručení nebo si zásilku nevyzvednete a ta se nám vrátí, považujeme to za vrácení zboží: vrátíme vám hodnotu objednávky poníženou o původní poplatek za doručení, náklady na vrácení zásilky k nám a 10% poplatek za opětovné naskladnění. Zboží podléhající rychlé zkáze, které se tímto způsobem vrátí, nelze refundovat.
Když vaše vrácené zboží dorazí do skladu, zkontrolujeme jej a e-mailem vám sdělíme, zda je vaše refundace schválena, schválena částečně nebo zamítnuta, a z jakého důvodu. To obvykle trvá až 7 pracovních dnů od doručení zásilky.
Schválené refundace vracíme na váš původní způsob platby do 10 pracovních dnů. Vaší bance nebo společnosti vydávající kartu může trvat dalších 5–10 pracovních dnů, než se refundace zobrazí. Refundaci provádíme v měně, ve které jste zaplatili; neodpovídáme za žádné rozdíly způsobené směnnými kurzy nebo bankovními poplatky.
Pokud je vrácení zamítnuto, nabídneme vám zaslání zboží zpět na vaše náklady; zboží, o které si do 30 dnů nepožádáte, může být zlikvidováno.
Pokud jste refundaci neobdrželi, zkontrolujte prosím znovu svůj bankovní nebo kartový účet a poté kontaktujte společnost vydávající kartu nebo banku – často je zapotřebí určitá doba zpracování, než se refundace zaúčtuje. Pokud ji stále nevidíte, napište nám e-mail (kontaktujte nás) s číslem objednávky a číslem RMA.
Než zahájíte spor nebo chargeback u společnosti vydávající kartu, kontaktujte nás prosím – obvykle dokážeme vše vyřešit rychleji napřímo.
Vyměňujeme položky, které jsou vadné, poškozené nebo neodpovídají vaší objednávce, jak je popsáno výše. V případě čehokoli jiného – jiné velikosti, barvy nebo produktu – vraťte položku podle těchto podmínek a zadejte novou objednávku.
Pokud byla položka při nákupu označena jako dárek a byla odeslána přímo vám, obdržíte dárkový kredit v hodnotě vráceného zboží, ponížený o případný poplatek za opětovné naskladnění.
Pokud položka nebyla označena jako dárek nebo si dárce nechal objednávku zaslat na svou adresu, aby vám ji předal později, zašleme refundaci dárci, kterého budeme o vašem vrácení informovat.
Tyto podmínky nemají vliv na žádná práva, která vám přiznává spotřebitelské právo země, ve které žijete. Pokud vám toto právo přiznává více, platí toto právo.
Dotazy týkající se vrácení zboží: napište nám e-mail (kontaktujte nás) nebo volejte +94 115 747474.
Informace o dodacích lhůtách a dopravcích naleznete v našich dodacích podmínkách. Informace o našich skladech pro vrácené zboží naleznete na stránce sklady.
