Zásady ochrany osobních údajů.

Žádné mobilní údaje nebudou sdíleny s třetími stranami ani přidruženými společnostmi pro marketingové nebo propagační účely. Všechny níže uvedené kategorie nezahrnují údaje o přihlášení k odběru a souhlas původce textových zpráv; tyto informace nebudou sdíleny s žádnými třetími stranami.

Tyto Zásady ochrany osobních údajů popisují, jak společnost Lakpura Solutions (Pvt) Ltd („my", „nás" nebo „naše") shromažďuje, používá a zveřejňuje vaše osobní údaje, když navštívíte, používáte naše služby nebo provedete nákup na www.lakpura.com nebo lakpura.com („Stránky"), používáte aplikaci Lakpura pro Android („Aplikace", viz Naše mobilní aplikace), nebo s námi jinak komunikujete (společně „Služby"). Pro účely těchto Zásad ochrany osobních údajů „vy" a „váš" znamenají vás jako uživatele Služeb, ať už jste zákazník, návštěvník webových stránek nebo jiná osoba, jejíž údaje jsme shromáždili podle těchto Zásad ochrany osobních údajů.

Přečtěte si prosím pečlivě tyto Zásady ochrany osobních údajů. Používáním a přístupem ke kterýmkoli Službám souhlasíte se shromažďováním, používáním a zveřejňováním vašich údajů, jak je popsáno v těchto Zásadách ochrany osobních údajů. Pokud s těmito Zásadami ochrany osobních údajů nesouhlasíte, prosím, nepoužívejte ani nepřistupujte k žádným Službám.

Změny těchto Zásad ochrany osobních údajů

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, a to i z důvodu změn našich postupů nebo z jiných provozních, právních či regulačních důvodů. Revidované Zásady ochrany osobních údajů zveřejníme na Stránkách, aktualizujeme datum účinnosti a podnikneme veškeré další kroky vyžadované platnými právními předpisy.

Jak shromažďujeme a používáme vaše osobní údaje

Pro poskytování Služeb shromažďujeme a v posledních 12 měsících jsme shromažďovali osobní údaje o vás z různých zdrojů, jak je uvedeno níže. Informace, které shromažďujeme a používáme, se liší v závislosti na tom, jak s námi komunikujete.

Kromě konkrétních použití uvedených níže můžeme informace, které o vás shromažďujeme, používat ke komunikaci s vámi, poskytování Služeb, plnění platných právních povinností, vymáhání platných podmínek služby a k ochraně nebo obraně Služeb, našich práv a práv našich uživatelů nebo jiných osob.

Jaké osobní údaje shromažďujeme

Typy osobních údajů, které o vás získáváme, závisí na tom, jak komunikujete s našimi Stránkami a používáte naše Služby. Když používáme pojem „osobní údaje", máme na mysli informace, které vás identifikují, týkají se vás, popisují vás nebo s vámi mohou být spojeny. Následující části popisují kategorie a konkrétní typy osobních údajů, které shromažďujeme.

Informace, které od vás shromažďujeme přímo

Informace, které nám přímo poskytujete prostřednictvím našich Služeb, mohou zahrnovat:

• Základní kontaktní údaje, včetně vašeho jména, adresy, telefonního čísla a e-mailu.
• Informace o objednávce, včetně vašeho jména, fakturační adresy, dodací adresy, potvrzení platby, e-mailové adresy a telefonního čísla.
• Informace o účtu, včetně vašeho uživatelského jména, hesla a bezpečnostních otázek.
• Informace o nakupování, včetně položek, které si prohlížíte, vkládáte do košíku nebo přidáváte do seznamu přání.
• Informace o zákaznické podpoře, včetně informací, které se rozhodnete uvést v komunikaci s námi, například při odesílání zprávy prostřednictvím Služeb.

Některé funkce Služeb mohou vyžadovat, abyste o sobě přímo poskytli určité informace. Můžete se rozhodnout tyto informace neposkytnout, ale může vám to zabránit v používání nebo přístupu k těmto funkcím.

Informace, které shromažďujeme prostřednictvím cookies

Automaticky také shromažďujeme určité informace o vaší interakci se Službami („Data o používání"). K tomu můžeme používat cookies, pixely a podobné technologie („Cookies"). Data o používání mohou zahrnovat informace o tom, jak přistupujete k našim Stránkám a vašemu účtu a jak je používáte, včetně informací o zařízení, informací o prohlížeči, informací o vašem síťovém připojení, vaší IP adresy a dalších informací o vaší interakci se Službami.

Informace, které získáváme od třetích stran

Můžeme také získávat informace o vás od třetích stran, včetně dodavatelů a poskytovatelů služeb, kteří mohou shromažďovat informace naším jménem, jako jsou:

• Společnosti, které podporují naše Stránky a Služby, jako jsou Shopify (který provozuje náš obchod na lakpura.com), Cloudflare (doručování obsahu a zabezpečení), Microsoft (e-mail) a Twilio (SMS a zprávy WhatsApp).
• Naši zpracovatelé plateb, jako je Stripe, kteří shromažďují platební údaje (například informace o bankovním účtu, kreditní nebo debetní kartě a fakturační adresu), aby zpracovali vaši platbu, splnili vaše objednávky a poskytli produkty nebo služby, které jste si vyžádali, za účelem plnění naší smlouvy s vámi.
• Když navštívíte naše Stránky, otevřete nebo kliknete na e-maily, které vám zasíláme, nebo komunikujete s našimi Službami nebo reklamami, můžeme my nebo třetí strany, se kterými spolupracujeme, automaticky shromažďovat určité informace pomocí online sledovacích technologií, jako jsou pixely, webové majáky, sady pro vývoj softwaru, knihovny třetích stran a cookies.

Veškeré informace, které získáme od třetích stran, budou zpracovány v souladu s těmito Zásadami ochrany osobních údajů. Neodpovídáme ani neneseme odpovědnost za přesnost informací, které nám poskytly třetí strany, a neodpovídáme za zásady nebo postupy žádné třetí strany. Další informace naleznete níže v části Webové stránky a odkazy třetích stran.

Jak používáme vaše osobní údaje

• Poskytování produktů a služeb. Vaše osobní údaje používáme k poskytování Služeb za účelem plnění naší smlouvy s vámi, včetně zpracování vašich plateb, vyřizování vašich objednávek, zasílání oznámení týkajících se vašeho účtu, nákupů, vrácení zboží, výměn či jiných transakcí, vytváření, vedení a jiné správy vašeho účtu, zajištění dopravy, usnadnění vrácení zboží a výměn a umožnění zveřejňování recenzí.
• Marketing a reklama. Vaše osobní údaje používáme pro marketingové a propagační účely, jako je zasílání marketingových, reklamních a propagačních sdělení e-mailem, textovou zprávou nebo poštou a zobrazování reklam na produkty či služby. To může zahrnovat použití vašich osobních údajů k lepšímu přizpůsobení Služeb a reklamy na našem Webu a dalších webových stránkách.
• Bezpečnost a prevence podvodů. Vaše osobní údaje používáme k odhalování, vyšetřování nebo přijímání opatření ohledně možné podvodné, nezákonné či škodlivé činnosti. Pokud se rozhodnete používat Služby a zaregistrujete si účet, odpovídáte za bezpečné uchování přihlašovacích údajů k účtu. Důrazně doporučujeme, abyste své uživatelské jméno, heslo ani jiné přístupové údaje nikomu nesdělovali. Pokud se domníváte, že váš účet byl kompromitován, okamžitě nás kontaktujte.
• Komunikace s vámi. Vaše osobní údaje používáme k poskytování zákaznické podpory a zlepšování našich Služeb. To je v našem oprávněném zájmu, abychom mohli reagovat na vaše potřeby, poskytovat vám efektivní služby a udržovat s vámi obchodní vztah.

Naše mobilní aplikace

Aplikace Lakpura pro Android (balíček com.lakpura na Google Play) umožňuje cestovatelům prohlížet naše zájezdy a produkty, zaměstnancům Lakpura spravovat jejich práci a řidičům a průvodcům, se kterými spolupracujeme, vidět své cesty. Tato sekce vysvětluje, co Aplikace shromažďuje. Vše ostatní v těchto Zásadách ochrany osobních údajů se na Aplikaci rovněž vztahuje.

Prohlížení bez účtu

• Vyhledávání a prohlížení. Slova, která vyhledáváte, a zájezdy nebo produkty, které otevíráte, se odesílají na naše servery, aby vám zobrazily výsledky, v jazyce vašeho telefonu, pokud máme překlad. K prohlížení účet nepotřebujete.
• „Blízko mě“ (přibližná poloha). Pouze když klepnete na Blízko mě a povolíte to, Aplikace přečte přibližnou polohu vašeho telefonu, zaokrouhlí ji na přibližně 1 km ve vašem telefonu a odešle ji na naše servery, aby nalezla aktivity ve vámi zvolené vzdálenosti. Neukládáme ji s vaším profilem ani ji nepoužíváme k jiným účelům; jako každý webový požadavek se může krátce objevit v našich serverových záznamech.
• Rezervace a nákupy, které zahájíte v Aplikaci, se dokončují na našich webových stránkách a vztahuje se na ně zbytek těchto Zásad ochrany osobních údajů.

Přihlášení zaměstnanců

• Zaměstnanci Lakpura se přihlašují pomocí e-mailové adresy a hesla svého stávajícího pracovního účtu; účty vytváří Lakpura, nikoli Aplikace. Pokud je zapnuto dvoufázové přihlášení, je zaměstnanci zaslán jednorázový kód na registrovaný telefon prostřednictvím WhatsAppu, přes službu Twilio.
• Aby vás Aplikace udržela přihlášené, ukládá přihlašovací token do zabezpečeného úložiště vašeho telefonu (Android Keystore). Obnovuje se automaticky při používání Aplikace a přestane fungovat po 90 dnech bez použití, při odhlášení nebo při deaktivaci účtu.
• Oznámení. Pokud povolíte oznámení, Aplikace zaregistruje váš telefon do služby Firebase Cloud Messaging (služba Google) a my uložíme výsledný token zařízení, model vašeho telefonu a verzi Aplikace, abychom vám mohli doručovat pracovní upozornění. Odhlášením se token odstraní.

Řidiči a průvodci

• Řidiči a průvodci, kteří s námi spolupracují, se přihlašují pomocí mobilního čísla, které u nás mají uložené; na toto číslo je prostřednictvím WhatsAppu, přes službu Twilio, zaslán jednorázový kód. Aplikace poté zobrazuje pouze cesty, které jim byly přiřazeny, s podrobnostmi potřebnými pro danou cestu (datum, čas a místo vyzvednutí, jméno zákazníka a objednanou službu).
• „Jsem na místě“ (přesná poloha). Pouze když řidič klepne na Jsem na místě u dané cesty, Aplikace získá jeden přesný GPS údaj a odešle nám jej spolu s časem, přesností měření, informací o tom, zda telefon hlásil simulovanou („mock“) polohu, jménem řidiče zadaným v Aplikaci (pokud je uvedeno), modelem telefonu a verzí Aplikace. Zaznamenáme to u dané cesty, vypočítáme vzdálenost k místu setkání a informujeme zaměstnance Lakpura odpovědného za rezervaci. Takto ověřujeme, že vyzvednutí zákazníka proběhlo včas.
• Aplikace nesleduje polohu na pozadí a neshromažďuje polohu v žádném jiném okamžiku. Přesná poloha se používá pouze tlačítkem Jsem na místě.
• Záznamy o příjezdu jsou uchovávány spolu s rezervací po dobu, po kterou uchováváme záznam o rezervaci, pro provozní účely, zákaznický servis a řešení sporů.

Oprávnění a vaše volby

• Aplikace žádá o přístup k poloze (pouze při používání) a k oznámením. Obojí je volitelné: zbytek Aplikace funguje i bez nich a můžete je kdykoli změnit v Nastavení telefonu > Aplikace > Lakpura > Oprávnění.
• Aplikace neobsahuje žádnou reklamu a data z Aplikace neprodáváme ani nesdílíme s třetími stranami pro jejich vlastní marketing. Poskytovatelé služeb uvedení v této sekci (Google pro oznámení a distribuci na Play, Twilio pro přihlašovací kódy) zpracovávají údaje pouze za účelem poskytování své služby nám.
• Veškerá data, která nám Aplikace odesílá, jsou při přenosu šifrována (HTTPS).
• Chcete-li nás požádat o vymazání údajů shromážděných prostřednictvím Aplikace nebo přihlášení, které již nepoužíváte, kontaktujte nás pomocí níže uvedených údajů. Některé záznamy, například záznamy o příjezdu připojené k rezervaci, může být nutné uchovat z právních nebo účetních důvodů.

Cookies

Stejně jako mnoho webových stránek používáme na našich Stránkách soubory Cookies. Konkrétní informace o souborech Cookies používaných pro provoz našeho obchodu Shopify na adrese lakpura.com naleznete v zásadách používání cookies Shopify. Soubory Cookies používáme k provozu a zlepšování našich Stránek a našich Služeb (včetně zapamatování vašich akcí a preferencí), k provádění analytiky a lepšímu porozumění interakci uživatelů se Službami (v našem oprávněném zájmu spravovat, zlepšovat a optimalizovat Služby). Můžeme také umožnit třetím stranám a poskytovatelům služeb používat soubory Cookies na našich Stránkách, aby mohli lépe přizpůsobit služby, produkty a reklamu na našich Stránkách a dalších webových stránkách.

Většina prohlížečů ve výchozím nastavení soubory Cookies přijímá, ale můžete se rozhodnout nastavit svůj prohlížeč tak, aby soubory Cookies odstraňoval nebo odmítal prostřednictvím ovládacích prvků prohlížeče. Mějte prosím na paměti, že odstranění nebo blokování souborů Cookies může negativně ovlivnit váš uživatelský zážitek a může způsobit, že některé Služby, včetně určitých funkcí a obecné funkčnosti, budou fungovat nesprávně nebo již nebudou dostupné. Blokování souborů Cookies také nemusí zcela zabránit tomu, jak sdílíme informace s třetími stranami, jako jsou naši reklamní partneři.

Jak sdělujeme osobní údaje

Za určitých okolností můžeme vaše osobní údaje sdělit třetím stranám pro legitimní účely v souladu s těmito Zásadami ochrany osobních údajů. Tyto okolnosti mohou zahrnovat:

• S dodavateli nebo jinými třetími stranami, které pro nás vykonávají služby (například správa IT, zpracování plateb, datová analytika, zákaznická podpora, cloudové úložiště, plnění a doprava). Pokud si rezervujete ubytování poskytované prostřednictvím služby Hotelbeds, jsou údaje potřebné k provedení této rezervace sdíleny se společností Hotelbeds.
• S obchodními a marketingovými partnery, včetně společností Shopify a Google, za účelem poskytování služeb a reklamy. Naši obchodní a marketingoví partneři budou vaše údaje používat v souladu se svými vlastními zásadami ochrany osobních údajů.
• Pokud nám dáte pokyn, požádáte nás nebo jinak udělíte souhlas se sdělením určitých informací třetím stranám, například za účelem zaslání produktů, nebo prostřednictvím vašeho používání widgetů sociálních médií či integrací přihlášení.
• S našimi přidruženými společnostmi nebo jinak v rámci naší korporátní skupiny, v našem oprávněném zájmu na provozování úspěšného podnikání.
• V souvislosti s obchodní transakcí, jako je fúze nebo bankrot, za účelem dodržení platných právních povinností (včetně reakce na soudní předvolání, příkazy k prohlídce a podobné žádosti), za účelem vymáhání platných podmínek služby a za účelem ochrany nebo obhajoby Služeb, našich práv a práv našich uživatelů či jiných osob.

V posledních 12 měsících jsme sdělili následující kategorie osobních údajů o uživatelích pro účely uvedené výše v částech “Jak shromažďujeme a používáme vaše osobní údaje” a “Jak sdělujeme osobní údaje”:

Citlivé osobní údaje nepoužíváme ani nesdělujeme za účelem odvozování charakteristik o vás.

Obsah vytvářený uživateli

Služby vám mohou umožnit zveřejňovat recenze produktů a další obsah vytvářený uživateli. Pokud se rozhodnete odeslat obsah vytvářený uživateli do jakékoli veřejné části Služeb, bude tento obsah veřejný a přístupný komukoli.

Nekontrolujeme, kdo bude mít přístup k informacím, které se rozhodnete zpřístupnit ostatním, a nemůžeme zajistit, že strany, které k takovým informacím mají přístup, budou respektovat vaše soukromí nebo je uchovávat v bezpečí. Neodpovídáme za soukromí ani bezpečnost jakýchkoli informací, které veřejně zpřístupníte, ani za přesnost, použití nebo zneužití jakýchkoli informací, které sdělíte nebo obdržíte od třetích stran.

Webové stránky a odkazy třetích stran

Naše Stránky mohou poskytovat odkazy na webové stránky nebo jiné online platformy provozované třetími stranami. Pokud budete následovat odkazy na stránky, které s námi nejsou spojené nebo námi kontrolované, měli byste si prohlédnout jejich zásady ochrany osobních údajů a bezpečnosti a další smluvní podmínky. Neručíme za soukromí ani bezpečnost těchto stránek, včetně přesnosti, úplnosti nebo spolehlivosti informací na nich nalezených, a neneseme za ně odpovědnost. Informace, které poskytnete na veřejných nebo poloveřejných místech, včetně informací, které sdílíte na sociálních sítích třetích stran, mohou být rovněž viditelné pro ostatní uživatele Služeb a/nebo uživatele těchto platforem třetích stran, bez omezení, pokud jde o jejich použití námi nebo třetí stranou. Samotné zahrnutí těchto odkazů neznamená schválení obsahu na těchto platformách ani jejich vlastníků či provozovatelů, s výjimkou případů uvedených ve Službách.

Údaje o dětech

Služby nejsou určeny k používání dětmi a vědomě neshromažďujeme žádné osobní údaje o dětech. Pokud jste rodičem nebo zákonným zástupcem dítěte, které nám poskytlo své osobní údaje, můžete nás kontaktovat pomocí níže uvedených kontaktních údajů a požádat o jejich vymazání.

K datu účinnosti těchto Zásad ochrany osobních údajů nemáme skutečnou vědomost o tom, že bychom “sdíleli” nebo “prodávali” (jak jsou tyto pojmy definovány v příslušných právních předpisech) osobní údaje osob mladších 16 let.

Bezpečnost a uchovávání vašich údajů

Uvědomte si prosím, že žádná bezpečnostní opatření nejsou dokonalá ani neproniknutelná a nemůžeme zaručit “dokonalou bezpečnost”. Kromě toho nemusí být žádné informace, které nám zasíláte, během přenosu zabezpečené. Doporučujeme, abyste pro sdělování citlivých nebo důvěrných informací nepoužívali nezabezpečené kanály.

Doba, po kterou uchováváme vaše osobní údaje, závisí na různých faktorech, jako je například to, zda potřebujeme informace k vedení vašeho účtu, poskytování Služeb, plnění právních povinností, řešení sporů nebo vymáhání jiných platných smluv a zásad.

Vaše práva a možnosti

V závislosti na tom, kde žijete, můžete mít některá nebo všechna níže uvedená práva týkající se vašich osobních údajů. Tato práva však nejsou absolutní, mohou se uplatnit pouze za určitých okolností a v některých případech můžeme vaši žádost odmítnout, jak to dovoluje zákon.

• Právo na přístup / informace. Můžete mít právo požádat o přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme, včetně podrobností o způsobech, jakými vaše údaje používáme a sdílíme.
• Právo na výmaz. Můžete mít právo požádat, abychom vymazali osobní údaje, které o vás vedeme.
• Právo na opravu. Můžete mít právo požádat, abychom opravili nepřesné osobní údaje, které o vás vedeme.
• Právo na přenositelnost. Můžete mít právo obdržet kopii osobních údajů, které o vás uchováváme, a požádat, abychom je za určitých okolností a s určitými výjimkami předali třetí straně.
• Omezení zpracování. Můžete mít právo požádat nás, abychom zastavili nebo omezili zpracování osobních údajů.
• Odvolání souhlasu. Pokud se při zpracování vašich osobních údajů spoléháme na souhlas, můžete mít právo tento souhlas odvolat.
• Odvolání. Můžete mít právo se odvolat proti našemu rozhodnutí, pokud vaši žádost odmítneme. Můžete tak učinit přímou odpovědí na naše zamítnutí.
• Správa komunikačních preferencí. Můžeme vám zasílat propagační e-maily a vy se můžete z jejich odběru kdykoli odhlásit pomocí možnosti odhlášení uvedené v našich e-mailech. Pokud se odhlásíte, stále vám můžeme zasílat nepropagační e-maily, například týkající se vašeho účtu nebo vámi provedených objednávek.

Tato práva můžete uplatnit na místech uvedených na našich Stránkách nebo nás kontaktujte pomocí níže uvedených kontaktních údajů.

Nebudeme vás diskriminovat za uplatnění některého z těchto práv. Před poskytnutím věcné odpovědi na žádost od vás možná budeme potřebovat získat informace k ověření vaší totožnosti, jako je vaše e-mailová adresa nebo informace o účtu. V souladu s platnými zákony můžete určit oprávněného zástupce, který bude vaším jménem podávat žádosti o uplatnění vašich práv. Než přijmeme takovou žádost od zástupce, budeme po něm požadovat, aby prokázal, že jste ho zmocnili jednat vaším jménem, a možná budeme potřebovat, abyste svou totožnost ověřili přímo u nás. Na vaši žádost odpovíme v přiměřené lhůtě, jak to vyžadují platné zákony.

Stížnosti

Pokud máte stížnosti na to, jak zpracováváme vaše osobní údaje, kontaktujte nás prosím pomocí níže uvedených kontaktních údajů. Pokud nejste spokojeni s naší odpovědí na vaši stížnost, v závislosti na tom, kde žijete, můžete mít právo se proti našemu rozhodnutí odvolat tím, že nás kontaktujete pomocí níže uvedených kontaktních údajů, nebo podat stížnost u místního úřadu pro ochranu osobních údajů.

Mezinárodní uživatelé

Upozorňujeme, že můžeme přenášet, ukládat a zpracovávat vaše osobní údaje mimo zemi, ve které žijete, včetně United States. Vaše osobní údaje jsou také zpracovávány zaměstnanci a poskytovateli služeb třetích stran a partnery v těchto zemích.

Pokud předáváme vaše osobní údaje mimo Evropu, budeme spoléhat na uznávané mechanismy předávání, jako jsou standardní smluvní doložky Evropské komise nebo jakékoli rovnocenné smlouvy vydané příslušným orgánem UK, podle toho, co je relevantní, ledaže je předání údajů do země, u které bylo stanoveno, že poskytuje odpovídající úroveň ochrany.

Kontakt

Máte-li jakékoli dotazy ohledně našich postupů v oblasti ochrany osobních údajů nebo těchto Zásad ochrany osobních údajů, nebo pokud chcete uplatnit některé z práv, která vám náleží, zavolejte nám na číslo +94 115 747474, napište nám e-mail (kontaktujte nás) nebo nám napište na adresu:

Lakpura Solutions (Pvt) Ltd
78A, C.P. de Silva Mawatha
Moratuwa 10400
Sri Lanka

Viz také naše podmínky a pro rezervace cestovních služeb naše rezervační podmínky.