配送政策 — Lakpura®

我们从位于 Colombo, Sri Lanka 的仓库打包并发运每一份订单。本页面说明我们的配送方式、所需时间以及费用由谁承担。

我们的配送速度

以下是我们过去12个月（2025年10月18日至2026年10月17日）发出的国际快递包裹的实际送达时间，从快递员收取包裹之日起计算，至包裹送达之日止。

2,079个快递包裹已送达

89个国家和地区

71%在3个工作日内送达

89%在5个工作日内送达

97%在10个工作日内送达

按目的地划分

目的地	包裹数	典型时效	90%在以下时间内送达
英国和爱尔兰	188	2天	5天
欧洲	909	2天	6天
美国和加拿大	346	3天	6天
澳大利亚和新西兰	97	3天	6天
亚洲	201	3天	6天
中东	58	2天	9天
拉丁美洲	226	2天	5天
世界其他地区	54	3天	9天

运输途中的工作日（周一至周五），从取件到送达。"典型"指中位数：半数包裹在此时间内或更快送达。

按承运商划分

承运商	包裹数	典型时效	90%在以下时间内送达
DHL Express	1,500	2天	5天
FedEx International Priority	212	3天	6天
UPS Worldwide Express Saver	367	4天	8天

我们承诺的送达时间

结账时，我们为可追踪的国际配送显示 7至14天 的时效。该时间窗口涵盖我们拣货、打包并将您的订单交给承运商所需的时间、运输过程本身以及在您所在国家的海关清关时间。如上数据所示，大多数包裹远在此期限内送达。

包裹一经发出，您便会通过电子邮件收到追踪号码。所示时间为送达主要城市的时间；偏远或边远地址可能需要多几天。以下情况也可能导致配送延迟：

您所在国家/地区的海关检查和清关；
航班取消、罢工和技术性延误；
恶劣天气；
Sri Lanka 或目的地的公共假期；
送货地址不正确或不完整，或无人签收包裹。

如果您需要在特定日期前收到商品，请在下单前联系我们。

国际配送

结账时，您可以看到适用于您的地址和订单重量的服务及其各自价格：

快递（DHL Express） — 可追踪的门到门配送，覆盖大多数国家。请参阅我们的DHL 国际费率。
FedEx International Priority 和 UPS Worldwide Express Saver — 我们为美国和加拿大提供的服务。请参阅我们的FedEx 和 UPS 国际费率。
EMS（Sri Lanka Post） — 邮政局提供的可追踪 Expedited Mail Service（特快邮件服务），在比快递更便宜的情况下提供。通常比快递慢。

无法寄往国外的物品

大多数商品均可进行国际配送。我们不向国外发送液体或易腐物品，个别商品可能有其自身的限制，且某些商品无法进口到特定国家。特别是，我们不向美国地址配送未经美国食品药品监督管理局（FDA）批准的阿育吠陀产品。

关税和税费

您所在国家的进口关税、税费和海关费用由您（客户）承担。这些费用不包含在您支付给我们的商品价格或运费中。

这些费用由您所在国家的海关当局设定，而非由我们设定，具体取决于您购买的商品、其价值以及您的居住地。例如进口关税、增值税(VAT)、商品及服务税(GST)和销售税。
承运商通常会在派送前或派送时收取这些费用，连同其收取的任何清关费或手续费。
如果您拒绝支付这些费用，包裹可能会被退回给我们或被销毁。退回的包裹将按照我们的退款政策作为拒收处理，关税和税费我们不予以退还。
我们无法将商品标记为礼品或申报较低价值以减少这些费用。

我们承担从 Sri Lanka 出口您订单的所有费用：出口包装、出口报关以及运往您所在国家的运费。

发往欧盟的配送

自2026年7月1日起，欧盟（全部27个成员国）不再对低价值包裹免征关税。在2026年6月30日之前，价值不超过€150的商品进入欧盟免关税；该豁免现已取消。因此，发往欧盟地址的包裹可能会被收取关税、进口增值税和清关费，无论其价值多少。

关税：作为过渡措施，欧盟对许多价值不超过€150的包裹按每类商品征收€3的固定关税（一个包含三种不同类别商品的包裹可能会被收取€9）。欧盟计划在2028年7月新的海关数据系统到位后，对所有低价值商品改用正常税率。价值超过€150的包裹与以往一样，按正常税率缴纳关税。
进口增值税：自2021年7月起，每件包裹均需缴纳进口增值税，税率按您所在欧盟国家的增值税率计算。
清关费和手续费：承运商可能会收取清关费用，同时欧盟及部分成员国也对小包裹加收各自的手续费。

如上所述，这些费用由承运商在派送前或派送时向您收取。这些费用由欧盟和您所在国家的海关当局设定，我们无法免除或降低这些费用。

本地配送

发往 Sri Lanka 地址的订单由我们的快递合作伙伴CityPak配送至您订单上的地址，覆盖全岛范围。包裹发出后，您将获得一个追踪编号。

配送费用根据您的位置和包裹重量计算，详见我们的国内配送费率。CityPak通常在发出后1–3个工作日内送达；偏远地区可能需要更长时间。

运费如何计算

承运商不仅根据包裹的重量收费，还根据包裹占用的空间收费。我们会计算包裹的实际重量和体积重量（基于尺寸），运费以较高者为准：

厘米：体积重量（千克）= 长 × 宽 × 高 ÷ 5,000
英寸：体积重量（千克）= 长 × 宽 × 高 ÷ 305

例如，一个 40 × 30 × 20 厘米的箱子，体积重量为 4.8 千克。如果实际重量为 2 千克，则按 4.8 千克计费。

包裹损坏、丢失或延迟

如果您的包裹送达时已损坏，请在签收后48小时内告知我们，并提供包裹及其内物的照片——详见我们的退款政策。如果您的追踪信息7天未更新，或者包裹在配送时限结束后14天仍未送达，请联系我们，我们将与承运商展开调查。

疑问

如有任何关于特定订单配送的问题，请发送邮件（联系我们）或致电+94 115 747474，并注明您的订单编号。

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