退款政策。

本政策适用于在 www.lakpura.com 上从 Lakpura 购买的商品。旅游、接送、活动和住宿适用我们的预订政策中的取消规则。通过市场平台（例如 Amazon 或 eBay）购买的商品遵循该市场平台的退货流程。

概述

• 在收到商品后14天内申请退货。
• 每笔退货都需要在您寄出任何物品之前，向我们索取退货授权（RMA）编号。
• 将商品连同您的 RMA 编号一起寄至我们指定的仓库——通常是我们的仓库页面上离您最近的那个。
• 您需自行承担将商品寄回仓库的运费。仅当商品存在缺陷、损坏或与您订购的不符时，我们才会承担此项费用。
• 对于改变主意而产生的退货，将收取退货商品（而非整笔订单）价格的10%作为退货整理费。如商品存在缺陷、损坏或与您订购的不符，则免收此费用。
• 退货商品收到并检验后，退款将按原支付方式返还。

退货期限

您自订单送达之日起有14天时间向我们申请退货。超过14天后，我们无法提供退款或换货，但缺陷商品除外，详见有缺陷、损坏或错误的商品部分。

如果您在订单发货前改变主意，请联系我们，我们将取消订单并为您全额退款，不收取退货整理费。一旦订单已发货，则按本政策作为退货处理。

如何退货

1. 索取 RMA 编号。在收到商品后14天内，通过电子邮件联系我们（联系我们），提供您的订单编号、希望退货的商品及数量以及退货原因。如商品存在缺陷、损坏或与订购不符，请附上商品及包装的清晰照片。
2. 获取退货指引。我们将回复您的 RMA 编号以及寄送商品的仓库地址——通常是我们的仓库页面上离您最近的那个。
3. 包装商品。将商品用原包装妥善包好，在包裹外侧清晰注明 RMA 编号，并在包裹内放入一张写明 RMA 编号和订单编号的便条。
4. 在收到 RMA 编号后14天内寄出。您需自行支付退货运费（除非商品存在缺陷、损坏或与您订购的不符）。请使用可追踪的寄送服务并保留邮寄凭证。RMA 编号的有效期为14天。

请不要在未取得 RMA 编号的情况下将商品寄往仓库，也不要将商品寄给制造商。没有 RMA 编号的包裹无法与您的订单匹配，可能会被拒收或退回给您，费用由您承担。

退货商品状况

要获得全额退款资格（扣除任何退货整理费），商品必须符合以下条件：

• 未经使用、未洗涤、未穿戴，保持与您收到时相同的状态；
• 保留原包装，所有吊牌、标签、手册、配件及赠品齐全；
• 商品原有的密封或收缩包装未破损。

不可退货的商品

除非商品送达时即存在缺陷、损坏或与订购不符，否则我们无法接受以下商品的退货：

• 食品、茶叶、香料及其他易腐商品；
• 化妆品、阿育吠陀及草药产品、健康和个人护理用品，一旦密封或包装已被打开；
• 贴身或卫生用品，以及穿耳耳环；
• 根据您的订单定制、修改、印刷或量身打造的商品，包括个性化商品；
• 危险品及易燃液体或气体；
• 礼品卡及可下载或数字产品；
• 标为最终销售或清仓的商品。

仅退还部分款项的情形

• 退回的商品已被使用、缺少原包装，或缺少部件、吊牌或配件。
• 书籍有明显的使用痕迹。
• CD、DVD、唱片、软件或视频游戏已被打开。
• 任何在送达后因非我方过失而损坏的商品。

在处理部分退款之前，我们会告知您金额及原因。

有缺陷、损坏或错误的商品

如果商品送达时已损坏、存在缺陷，或与您订购的不符，对于运输途中造成的损坏，请在送达后48小时内告知我们；其他情况请在14天内告知，并提供商品、包装及快递面单的照片。请保留所有包装直到我们完成调查。

在此类情况下：

• 不收取退货整理费；
• 我们承担退货费用，方式为提供预付标签或凭付款凭证退还您的退货运费；
• 您可以选择换货（如我们有库存）或全额退款，包括原运费；
• 有时我们可能会请您保留或处置该商品，而无需寄回。

日后出现的制造缺陷将逐案处理——请联系我们，我们将为您提供帮助。

退货整理费

对于改变主意而产生的退货，我们将收取您所退回商品价格的10%作为退货整理费——仅针对退回的商品，而非订单中的其余商品。该费用用于支付商品的检验、重新包装和重新入库，并将从您的退款中扣除。如商品存在缺陷、损坏或与您订购的不符，或在发货前取消订单，则免收退货整理费。

退货运费、配送费用和关税

• 您（买方）需承担将商品寄回仓库的费用。退货运费不予退还，原始配送费用同样不予退还。唯一的例外是商品存在瑕疵、损坏或与您订购的商品不符（见上文）。
• 您在收货时支付的进口关税、税费和海关费用，我们不予退还。您或可向当地海关部门申请退回这些费用。
• 对于退回途中丢失或损坏的包裹，我们不承担责任。请使用可追踪的物流服务；对于贵重物品，建议使用含保险的服务。

拒收和未领取的包裹

如果您拒收包裹或未领取包裹，导致包裹退回给我们，我们将视其为退货处理：我们将退还订单金额，但会扣除原始配送费用、包裹退回至我处的费用以及10%的重新上架费。以此方式退回的易腐商品不予退款。

退款

您的退货包裹到达仓库后，我们会进行检查，并通过电子邮件告知您退款是获批、部分获批还是被拒绝及其原因。这通常需要包裹到达后最多7个工作日。

获批的退款将在10个工作日内退回到您的原始支付方式。您的银行或银行卡公司可能需要再花5–10个工作日才能显示这笔退款。我们以您支付的币种进行退款；对于因汇率或银行手续费造成的任何差额，我们不承担责任。

如果退货被拒绝，我们将提议将商品寄回给您，费用由您承担；30天内无人认领的商品可能会被处理掉。

延迟或未收到的退款

如果您尚未收到退款，请再次核对您的银行账户或银行卡账户，然后联系您的银行卡公司或银行，因为退款入账通常需要一定的处理时间。如果您仍然查不到退款，请发送电子邮件给我们（联系我们），并提供您的订单编号和RMA编号。

在向您的银行卡公司提出争议或拒付之前，请先联系我们 — 我们通常可以直接更快地解决问题。

换货

对于有瑕疵、损坏或与您订购不符的商品，我们将按上述说明予以更换。对于其他情况 — 例如不同尺码、颜色或产品 — 请按本政策退回商品并下达新订单。

礼品

如果商品在购买时被标记为礼品并直接寄送给您，您将收到一张礼品额度，金额为退货商品价值扣除重新上架费后的余额。

如果商品未被标记为礼品，或者送礼人将订单寄给自己后再转交给您，我们将把退款退给送礼人，并通知其您的退货情况。

您的法定权利

本政策不影响您根据所在国消费者法律享有的任何权利。若该法律赋予您更多权利，则以该法律为准。

联系方式

退货相关疑问：请发送电子邮件给我们（联系我们）或致电 +94 115 747474。

有关配送时间和承运商的信息，请参阅我们的配送政策。有关退货仓库的信息，请参阅我们的仓库页面。